Maak kennis met ons tarief en registreer.
… de maximale laadsnelheid. Over het algemeen brengt een snelle laadsnelheid hogere kosten met zich mee. Verlaagde laadtarieven van voorkeurspartners kunnen als uitzonderingen worden beschouwd.
… normaal met AC (wisselstroom), tot snel met DC (gelijkstroom), tot extra snel met HPC (High Power Charging).
…om onze kaart te bekijken. Controleer de prijsdetails voor elk laadstation en elk tarief, zelfs voordat je registreert.
Ik wil graag mijn voucher inwisselen. Hoe gaat het?
Je kunt je voucher inwisselen in ons webportaal:
log in op je klantenaccount.
- Klik op 'Contract'.
- Klik op 'Voucher inwisselen'.
- Voer je codenummer in het gratis voucherveld in.
- Klik op 'Voucher controleren'.
Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Klantenservice, waarvan je de contactgegevens kunt vinden op onze website in het onderdeel Support onder 'Contacteer Support'.
Het laadstation werkt niet en ik kan het opladen niet doen.
Als je niet in staat bent je laadsessie te beginnen, overweeg dan de volgende aanbevelingen:
Controleer vooraf met de app of het oplaadpunt beschikbaar of buiten gebruik is.
Als je via de app wilt authenticeren, controleer dan eerst of het laadstation authenticatie via de app of de QR-code toestaat. Je kunt dit te weten komen door in je app op het betreffende laadstation te klikken. Als dit mogelijk is, gebruik dan de 'Start'-knop in de app in plaats van de QR-code te scannen die aan het laadstation is bevestigd.
Neem bij technische of fysieke problemen eerst contact op met de laadpaalexploitant. Je vindt het telefoonnummer van de servicehotline van de exploitant op het betreffende laadstation.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de Klantenservice, waarvan je de contactgegevens kunt vinden op onze website in het onderdeel Support onder 'Contacteer Support'.
Hoe bekijk ik mijn factuur?
Je kunt je factuur bekijken en downloaden in ons webportaal:
log in op je klantenaccount.
- Klik op 'Factuur'.
- Klik op ' ⤓ ' om je factuur in pdf-formaat te downloaden.
- Klik op het pdf-bestand en open het.
Hoe verander ik mijn betaalmethode?
Je kunt je betaalmethode wijzigen in ons webportaal.
Om je creditcard- of PayPal-gegevens te wijzigen:
- Log in op je klantenaccount.
- Klik op 'Account'.
- Scrol naar beneden naar 'Betalingsgegevens'.
- Klik op de functie 'Bewerken' aan de rechterkant (potloodsymbool).