Adatvédelmi nyilatkozat

Amikor belép a weboldalra és meglátogatja azt, különböző személyes adatok kerülnek kezelésre. Ez az adatvédelmi szabályzat elmagyarázza, hogy milyen személyes adatokat kezelünk és mire használjuk fel. Azt is elmagyarázza, hogyan és milyen célból történik az adatkezelés.

I. Az adatkezelő neve és címe

Digital Charging Solutions GmbH Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin Németország E-mail-cím: info@digitalchargingsolutions.com

II. Az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei

Digital Charging Solutions GmbH - Adatvédelmi tisztviselő - Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin Németország E-mail-cím: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

III. A személyes adatok kezelésének céljai és jogalapjai

1. Hozzáférés a weboldalunkhoz

Amikor belép weboldalunkra, a böngészője által a weboldal tartalmát tároló szerverre továbbított adatok automatikusan naplófájlokban tárolódnak, és szükség esetén kezelésre kerülnek. Ezek a következők:

• a belépés dátuma és időpontja;
• a belépő végberendezés IP-címe;
• az elért weboldal;
• a fájl lekérésének/a kívánt funkció elindításának URL-címe;
• az átvitt adatmennyiség nagysága és
• a továbbított böngészőazonosító.

Ezeket az adatokat kizárólag a weboldalunkról származó tartalom biztosítása, valamint a webszerverhez való jogosulatlan hozzáférés és egyéb bűncselekmények azonosítása és nyomon követése céljából kezeljük. Az adatkezelés jogalapja az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. Jogos érdekünk az informatikai biztonság biztosítása és internetes jelenlétünk működésének garantálása.

A tiltakozáshoz való jog

Az adatkezelés feltétlenül szükséges a weboldal biztonságához és működéséhez. Ezért az adatkezelés elleni tiltakozás csak akkor lehetséges, ha nem látogatja meg weboldalunkat.

2. Külső tárhely

Ezt a weboldalt egy külső szolgáltató (host) üzemelteti. Az általunk használt tárhelyszolgáltatások a következő szolgáltatások nyújtására szolgálnak: Infrastruktúra- és platformszolgáltatások, számítási kapacitás, tárhely és adatbázis-szolgáltatások, biztonsági szolgáltatások és technikai karbantartási szolgáltatások, amelyeket weboldalunk üzemeltetéséhez használunk. A weboldalon gyűjtött személyes adatok a tárhelyszolgáltató szerverein kerülnek tárolásra.

A tárhelyszolgáltatónk az Ön adatait kizárólag a szolgáltatási kötelezettségeinek teljesítéséhez szükséges mértékben kezeli, és az adatokkal kapcsolatban az utasításainkat követi. Az adatvédelmi előírásoknak megfelelő adatkezelés biztosítása érdekében megrendelés-feldolgozási szerződést kötöttünk tárhelyszolgáltatónkkal.

A személyes adatok tárolás keretében történő kezelésének jogalapja az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. Jogos érdekünk az online ajánlat hatékony és biztonságos biztosításában rejlik.

A tiltakozáshoz való jog

Az adatkezelés feltétlenül szükséges a weboldal biztonságához és működéséhez. Ezért az adatkezelés elleni tiltakozás csak akkor lehetséges, ha nem látogatja meg weboldalunkat.

3. Elérhetőség

Amikor e-mailben felveszi velünk a kapcsolatot, az Ön által megadott adatokat (e-mail-címe, neve és telefonszáma, ha van) a kérdései megválaszolása érdekében tároljuk.

Az Ön adatai kezelésének jogalapja az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. Jogos érdekünk, hogy válaszolhassunk az Ön által megadott adatokkal kapcsolatos e-mailjeire, például a kérdése megválaszolásával. Ha a kapcsolatfelvétel egy szerződés teljesítésével vagy az Önnel kötött szerződéskötést megelőző intézkedések végrehajtásával kapcsolatban történik, a jogalap az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. A kérés jellegétől függően az adatkezelés az Ön hozzájárulásán is alapulhat az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontjával összhangban.

A tiltakozáshoz való jog

Személyes adatainak kezelése ellen az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja alapján bármikor tiltakozhat. A tiltakozáshoz való joga gyakorlásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot a dataprotection@digitalchargingsolutions.com e-mail-címen vagy a fenti címen. Ezt követően azonnal feldolgozzuk kérését.

A tiltakozáshoz való jog

Amennyiben az adatkezelés az Önnek az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja szerinti hozzájárulásán alapul, joga van bármikor visszavonni hozzájárulását a jövőre nézve. Ehhez mindössze annyit kell tennie, hogy küld egy e-mailt a következő címre: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. A már elvégzett adatkezelés jogszerűségét a hozzájárulás visszavonása nem érinti.

4. Szerződéskötés és szolgáltatásnyújtás

A szerződés megkötése (regisztráció) során, valamint a CHARGE NOW alkalmazáson keresztül történő szolgáltatásnyújtás érdekében az alábbi személyes adatait kezeljük:

• Elérhetőségek (pl.: név, keresztnév, cím, e-mail-cím)
• Fiókadatok (pl.: ügyfél bejelentkezési adatai, fizetési adatok)
• Jármű adatai
• A CHARGE NOW kártyához vagy a töltőállomásokon történő hitelesítéshez használt megfelelő hitelesítési eszközhöz rendelt egyedi azonosító szám.
• A töltőállomások használatáról szóló nyilvántartások, amelyek az Ön egyéni töltési eseményeit tartalmazzák (ún. „töltésiadat-nyilvántartások”).
• A töltési esemény lebonyolításának helyszíne, valamint az Ön tartózkodási helye térkép megjelenítésével a könnyebb tájékozódás és a helyes címek biztosítása érdekében (a helyszínt csak akkor kezeljük, ha Ön e-Route szolgáltatást használ, és a CHARGE NOW alkalmazásban aktiválta a GPS funkciót).

A fent említett személyes adatok kezelése a CHARGE NOW szolgáltatás használatának lehetővé tétele és számlázási célokra történik. Az adatkezelés jogalapja az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja.

5. Bejelentkezés vagy regisztráció ezen a weboldalon

Weboldalunkon bejelentkezhet vagy regisztrálhat a webhely további funkcióinak használatához. A megadott adatokat csak az adott ajánlat vagy szolgáltatás nyújtása céljából használjuk fel, amelyre Ön regisztrált.

A bejelentkezés vagy regisztráció során megadott adatok kezelése a regisztrációval létrejött felhasználói kapcsolat megvalósítása és szükség esetén további szerződések kezdeményezése céljából történik (Az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke (1) mondata b) pontja).

Bejelentkezés Facebookkal

Lehetőséget kínálunk a Facebook Connect segítségével történő bejelentkezésre. A szolgáltatás nyújtója a Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Írország. A bejelentkezéshez átirányítjuk a Facebook oldalra, ahol bejelentkezhet felhasználói adataival. Ez összekapcsolja az Ön Facebook-profilját és szolgáltatásunkat. A következő információk kerülnek továbbításra hozzánk a linken keresztül:

• Facebook-név
• Facebook-profil és -borítókép
• Facebook-borítókép
• A Facebooknál regisztrált e-mail-cím
• Facebook-azonosító
• Facebook-ismerőslisták
• Facebook-kedvelések
• Születésnap
• Nem
• Ország
• Nyelv

Ezeket az adatokat a fiók beállítására, biztosítására és személyre szabására használjuk.

A Facebook Connectbe való bejelentkezés vagy regisztráció és a kapcsolódó adatkezelési műveletek az Ön hozzájárulásán alapulnak (az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke (1) mondata a) pontja) Ez a hozzájárulás önkéntes. Hozzájárulását a jövőre nézve bármikor visszavonhatja.

Amennyiben személyes adatok kerülnek gyűjtésre a weboldalunkon és továbbításra a Facebooknak, akkor mi és a Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, 20 / 39 Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írország közösen vagyunk felelősek ezért az adatkezelésért (az általános adatvédelmi rendelet 26. cikke). A közös adatkezelés kizárólag az adatok gyűjtésére és a Facebook részére történő továbbítására korlátozódik. A Facebook általi adatkezelés, amely a továbbítást követően történik, nem tartozik a közös felelősség körébe. A közös adatkezelésre vonatkozó kötelezettségeket közös adatkezelési megállapodásban rögzítettük. A megállapodás szövege a következő címen érhető el: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

E megállapodás értelmében mi vagyunk felelősek az adatvédelmi információk biztosításáért, ha a Facebook Connect szolgáltatást használja a weboldalunkon. A Facebook által kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti jogokat (pl. információkérés) közvetlenül a Facebooknál érvényesítheti. Ha Ön az érintett jogait velünk szemben érvényesíti, kötelesek vagyunk azokat továbbítani a Facebooknak.

Az Egyesült Államokba történő adattovábbítás az Európai Bizottság általános szerződési feltételein alapul. A részletek a következő címen találhatók: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum, https://www.facebook.com/help/566994660333381 és https://www.facebook.com/policy.php.

További információért tekintse meg a Facebook Általános Szerződési Feltételeit és Adatvédelmi szabályzatát. Ezek a következő címen elérhetők: https://www.facebook.com/privacy/policy/ és https://www.facebook.com/legal/terms/.

Bejelentkezés Google-lal

Erre a weboldalra Google-fiókjával jelentkezhet be. A szolgáltatás nyújtója a Google Ireland Limited („Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország.

A Google-lal való bejelentkezéshez mindössze annyit kell tennie, hogy megadja Google-nevét és jelszavát. A Google azonosítja Önt, és megerősíti személyazonosságát a weboldalunkon.

Amikor bejelentkezik a Google-lal, előfordulhat, hogy a fiókjában lévő bizonyos adatokat felhasználhatjuk a profiljának kitöltésére. A Google biztonsági beállításaiban döntheti el, hogy milyen információkat szeretne megosztani. Ezeket a beállításokat itt találja: https://myaccount.google.com/security és https://myaccount.google.com/permissions.

A Google-fiókjába való bejelentkezés vagy regisztráció és a kapcsolódó adatfeldolgozási műveletek az Ön hozzájárulásán alapulnak (az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke (1) mondata a) pontja) Ez a hozzájárulás önkéntes. Hozzájárulását a jövőre nézve bármikor visszavonhatja.

Bejelentkezés az Apple-lel

Erre a weboldalra Apple-fiókjával jelentkezhet be. Ha él ezzel a lehetőséggel, a regisztrációhoz vagy a bejelentkezéshez szükséges adatokat (pl. e-mail-cím, név) az Apple Inc.-től (One Apple Park Way, Cupertino, California, USA, 95014) („Apple”) kapjuk meg.

Az Apple-lel való bejelentkezéshez mindössze annyit kell tennie, hogy megadja Apple ID-jét és jelszavát. Az Apple azonosítja Önt, és megerősíti személyazonosságát a weboldalunkon.

Az adatok gyűjtésének céljáról és terjedelméről, valamint az adatok Apple általi további kezeléséről és felhasználásáról, valamint az adatok védelmével kapcsolatos jogairól és beállítási lehetőségeiről az Apple adatvédelmi szabályzatában tájékozódhat: https://www.apple.com//privacy/.

Az Apple-fiókjával történő bejelentkezés és a kapcsolódó adatkezelési műveletek az Ön hozzájárulásán alapulnak (Az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke (1) mondata a) pontja) Ez a hozzájárulás önkéntes. Hozzájárulását a jövőre nézve bármikor visszavonhatja.

6. Közvetlen reklám

A CHARGE NOW szolgáltatásra való regisztráció során megadott elérhetőségeit, különösen az Ön e-mail-címét abból a célból kezeljük, hogy információkat küldjünk Önnek a DCS saját hasonló szolgáltatásairól vagy termékeiről. Az információkat a nekünk megadott e-mail-címen vagy a CHARGE NOW alkalmazásban küldjük el Önnek.

Az adatkezelés jogalapja az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. Ebben az esetben jogos érdekünk, hogy tájékoztassuk Önt az Ön által már használt szolgáltatáshoz hasonló saját szolgáltatásainkról. Az Ön és köztünk fennálló szerződéses jogviszony és a jelen adatvédelmi szabályzatban megadott információk alapján feltételezzük, hogy az Ön rendelkezésére bocsátott információk érdeklik Önt.

A tiltakozáshoz való jog

Személyes adatainak kezelése ellen az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja alapján bármikor tiltakozhat. Ehhez vagy iratkozzon le a fiókbeállításokban, vagy kattintson a termékajánló e-mailekben található leiratkozási linkre. Technikai okokból a tiltakozás legkésőbb 72 óra elteltével lép hatályba.

7. Reklámkommunikáció és piackutatás

Ha hozzájárulását adta, személyes adatait a vonatkozó hozzájárulásban leírt körnek megfelelően felhasználhatjuk, például reklámcélokra és/vagy piackutatásra, és továbbíthatjuk harmadik félnek.

Az adatkezelés jogalapja az Ön önkéntes hozzájárulása az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. Hozzájárulását a jövőre nézve bármikor visszavonhatja. Ehhez vagy iratkozzon le a fiókbeállításokban, vagy kattintson a termékajánló e-mailekben található leiratkozási linkre. Technikai okokból a hozzájárulás visszavonása legkésőbb 72 óra elteltével lép hatályba. A már elvégzett adatkezelés jogszerűségét a hozzájárulás visszavonása nem érinti.

8. Termékfejlesztés

Az adatkezelés célja és jogalapja

Termékfejlesztés céljából alkalmanként közvélemény-kutatásokat, vásárlói felméréseket és hasonló tevékenységeket végzünk. Ha az ügyfél részt vesz egy ilyen felmérésben, termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében feldolgozzuk válaszait, és adott esetben egyéb, személyazonosításra alkalmas egyéb személyes adatait, például az ügyfélszolgálati jegy azonosítóját.

Az adatkezelés jogalapja a termékeink és szolgáltatásaink folyamatos javításához és továbbfejlesztéséhez fűződő jogos érdekünk az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. A felmérés típusától függően az adatkezelés az Öntől kapott külön hozzájáruláson is alapulhat, az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontjával összhangban.

A tiltakozáshoz való jog

Személyes adatainak kezelése ellen az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja alapján bármikor tiltakozhat. A tiltakozáshoz való joga gyakorlásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot a dataprotection@digitalchargingsolutions.com e-mail-címen vagy a fenti címen. Ezt követően azonnal feldolgozzuk kérését.

Visszavonási jog

Amennyiben az adatkezelés az Önnek az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondatának a) pontjával összhangban történik, Önnek joga van ezt a hozzájárulást bármikor visszavonni a jövőre nézve. A visszavonási jog gyakorlásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot a dataprotection@digitalchargingsolutions.com e-mail-címen vagy a fenti címen. A már elvégzett adatkezelés jogszerűségét a hozzájárulás visszavonása nem érinti.

9. Elérés mérése

Az adatkezelés célja és jogalapja

Ezen a weboldalon webanalitikai szolgáltatást használunk weboldalunk használatának és elérhetőségének elemzésére. A kapott statisztikák lehetővé teszik számunkra, hogy ajánlatunkat javítsuk és Önnek, mint felhasználónak, még érdekesebbé tegyük. A weboldal használatáról gyűjtött információkat a szerverünkön tároljuk. Különböző naplófájlokat is gyűjtünk, például hivatkozókat, használt böngészőket és operációs rendszereket, és mérhetjük, hogy weboldalunk látogatói végrehajtanak-e bizonyos műveleteket (pl. kattintásokat).

A webanalitikai szolgáltatás igénybevételének jogalapja az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja. Jogos érdekünk, hogy weboldalunk optimalizálása érdekében elérésmérést végezzünk.

Tiltakozási jog

Személyes adatainak kezelése ellen az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontja alapján bármikor tiltakozhat. A tiltakozáshoz való jogát bármikor gyakorolhatja a weboldal alján található „Adatvédelmi beállítások” gombra kattintva.

10. Google Floodlight-címke

Az adatkezelés célja és jogalapja

Weboldalunk a Google Campaign Manager termékének, a „Floodlight Tag” eszköznek a használatával működik. A Google Ireland Ltd („Google”) vállalat felelős az összes Google-szolgáltatásért az európai térségben. A Floodlight Tag integrálása lehetővé teszi számunkra hirdetési kampányok megjelenítését, valamint a siker mérését és értékelését („konverziókövetés”).

Az Ön adatai feldolgozásának jogalapja az Önnek az általános adatvédelmi rendelet 6. cikke 1. mondata f) pontjával összhangban adott hozzájárulása.

A tiltakozáshoz való jog

Hozzájárulását a jövőre nézve bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonásának legegyszerűbb módja a weboldal láblécében található adatvédelmi beállítások. A már elvégzett adatkezelés jogszerűségét a hozzájárulás visszavonása nem érinti.

11. Google Ads

Az adatkezelés céljai és jogalapjai

A Google Ireland Limited (Google), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország „Google Ads” online hirdetési programját használjuk.
A Google Ads lehetővé teszi számunkra, hogy hirdetéseket jelenítsünk meg a Google keresőmotorjában vagy harmadik felek webhelyein, amikor a felhasználó bizonyos keresési kifejezéseket ír be a keresőmotorba („kulcsszó célzás”). Ezen felül a Google Ads használatával célzott hirdetések jeleníthetők meg a felhasználó egyéb Google-adatokkal együtt (ún. célcsoport-megcélzás). Weboldal üzemeltetőként ezeket az adatokat mennyiségileg értékelhetjük, például annak elemzésével, hogy mely keresési kifejezések vezettek hirdetéseink megjelenítéséhez, és hány hirdetés eredményezett kattintást.

A Google Ads szolgáltatás használatának jogalapja az Ön önkéntes hozzájárulása.

Harmadik országba történő továbbítás

Amennyiben a személyes adatokat a Google LLC USA-ban található szervereire továbbítják, és ott tárolják és kezelik, az adatok harmadik országokba történő továbbításának jogalapja az Európai Bizottság az USA-ra vonatkozó megfelelőségi határozata. Ez igazolja, hogy az USA adatvédelmi szintje egyenértékű az EGT-szabványokkal. További információ: https://business.safety.google/adsprocessorterms/?sjid=9489651486150377534-EU.

Elállási jog

Hozzájárulását a jövőre nézve bármikor visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonásának legegyszerűbb módja a weboldal láblécében található adatvédelmi beállítások használata. A már elvégzett adatkezelés jogszerűségét a hozzájárulás visszavonása nem érinti.

12. Google Térkép

Az interaktív térképek megjelenítése érdekében weboldalunkba integráltuk a Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Írország) Google Térkép szolgáltatását. Annak érdekében, hogy a tartalom megjelenjen a böngészőjében, a Google többek között megkapja az Ön IP-címét; ellenkező esetben a Google nem tudná megjeleníteni Önnek ezeket az integrált tartalmakat.

Az adatkezelés jogalapját az általános adatvédelmi rendelet 6(1)(a). cikkelye képezi, azaz a személyes adatait az Ön hozzájárulása alapján kezeljük. Hozzájárulását egy párbeszédpanelen keresztül szerezzük be, mielőtt az adott oldalon betöltené a Google Térkép szolgáltatás térképét.

A Google Térkép használatával a weboldal Ön által történő használatával kapcsolatos információk (beleértve az Ön IP-címét is) az Egyesült Államokban kerülhetnek feldolgozásra. Ilyen esetekben a megfelelő szintű védelmet a Google amerikai egységének az adatvédelmi keretrendszer szerinti tanúsítványa biztosítja. A Google a Térkép szolgáltatáson keresztül megszerzett információkat adott esetben harmadik feleknek továbbíthatja, ha erre törvény kötelezi, vagy ha a harmadik felek ezeket az adatokat a Google nevében dolgozzák fel.

A Google Térkép szolgáltatás által folytatott adatgyűjtés és -feldolgozás céljáról és terjedelméről további információkat itt talál: .

13. Ügyfélszolgálat Zendesk és MI-funkciók segítségével

Ügyfélszolgálatunkhoz a Zendesk Inc. (989 Market Street, San Francisco CA 94103, USA) szolgáltatásait és mesterséges intelligencia alapú funkcióit vesszük igénybe.

Ha e-mailben lép velünk kapcsolatba, vagy telefonhívását fogadjuk, és a megkeresést Zendeskben dolgozzuk fel és dokumentáljuk, a Zendesk szolgáltatásai segítenek nekünk (i) a támogatási kérések rögzítésében, kiosztásában és kezelésében, valamint (ii) MI-alapú osztályozás, prioritásbeállítás, összefoglalás, válaszjavaslatok, előre konfigurált műveletek javaslata, vázolt üzenetek javítása, korábbi hasonló megkeresésekre való hivatkozás, tudásbázisból közvetlenül generált MI-válaszok küldése és emberi munkatárshoz való átirányítás biztosításában. A Zendesk kizárólag segédrendszerként működik – még a Zendesk MI-funkciói esetén sem születnek kizárólag automatizált úton, jogi hatással bíró döntések.

A kezelt személyes adatok kategóriái a következők:

Kapcsolattartási adatok (pl. név, e-mail, telefonszám), tartalom- és szerződéses adatok (jegyszövegek, mellékletek, rendelési vagy szerződésszámok), használati és metaadatok (időbélyegek, böngésző-/eszközinformációk), opcionális visszajelzési adatok.

A fent említett személyes adatokat a következő jogalapok alapján kezeljük:

GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont (szerződéses/szerződéskötést megelőző kötelezettségek), GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont a Zendesk MI-vel végzett adatkezelés tekintetében (jogos érdek a gyors és hatékony támogatáshoz; a GDPR 21. cikke alapján tiltakozhat), valamint ahol hozzájárulás áll fenn, GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont (önkéntesen megadott kiegészítő információk vagy kibővített elemzési/tanulási funkciók aktiválása; a hozzájárulás bármikor visszavonható).

Harmadik országokba történő adattovábbítás:

Megállapodtunk a Zendeskkel, hogy az általunk feldolgoztatott személyes adatokat Írországban kezelik. Mivel a Zendesk Inc. amerikai vállalat, tájékoztatjuk Önt, hogy a Zendesk tanúsítvánnyal rendelkezik az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (EU-US Data Privacy Framework) alapján. Kiegészítő biztosítékként a Zendeskkel standard szerződési feltételeket (2021/914/EU) is kötöttünk, és támaszkodunk a Zendesk kötelező erejű vállalati szabályaira (Binding Corporate Rules).

Megőrzési időszak:

A jegyeket legkésőbb a végleges lezárástól számított három évvel töröljük, kivéve, ha jogszabályi kereskedelmi vagy adómegőrzési kötelezettségek eltérő rendelkezést írnak elő.

Az adatszolgáltatási kötelezettség: A fent említett adatok nélkül a támogatási kérése nem, vagy csak korlátozottan dolgozható fel.

Mesterséges intelligencia alkalmazása:

A Zendesk MI-je akkor kerül alkalmazásra, amikor e-mailben lép velünk kapcsolatba, és amikor megkeresését Zendeskben dokumentáljuk. Az e-maileket az MI elemzi az Ön ügye, hangulata és nyelve szempontjából; ha megfelelő egyezések találhatók, a tudásbázisaink alapján választ javaslunk, és/vagy azt önállóan küldjük el válaszként. Ha Ön ezután válaszol, egy munkatárs kezeli a megkeresését, és az MI többé nem válaszol Önnek. Emellett a megkereséseket korábbi kérésekkel is összevetjük, hogy gyorsabb válaszokat adhassunk, vagy műveleteket javasoljunk az ügyintézőnek.

Az MI által Önnek küldött minden e-mailt egyértelműen ilyenként jelölünk meg. A mellékleteket tartalmazó e-maileket általában nem dolgozza fel az MI.

Az MI általi feldolgozás kizárólag a kezdeti osztályozás és az első válaszadás céljára korlátozódik. Nem kerül sor profilalkotásra vagy jogi, illetve hasonlóan jelentős hatással járó automatizált döntéshozatalra.

Az MI nem a támogatási tartalmain kerül betanításra. A Zendesk kizárólag előre betanított modelleket alkalmaz.

14. Telefonos ügyfélszolgálat az ElevenLabs MI-hangasszisztensével

Telefonos megkeresései feldolgozásához az ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA) mesterséges intelligenciával támogatott beszédtechnológiáját használjuk. Az ElevenLabs a mi megbízásunkból és útmutatásaink szerint dolgozza fel a személyes adatokat.

Amikor telefonon felveszi velünk a kapcsolatot, a hangasszisztens fogadja a hívását, egyértelműen jelzi mesterséges intelligencia alapú ügynökként betöltött szerepét, és segít nekünk (i) automatikusan rögzíteni, kategorizálni és továbbítani a kérését az illetékes munkatársaknak, (ii) mesterséges intelligencia által megtámogatott funkciókat használni a nyilvánosan elérhető GYIK-tartalmunk alapján a gyakran ismételt kérdések közvetlen megválaszolására, ügyfélszolgálatunk elérhetőségének javítására és a várakozási idők csökkentésére, (iii) kérésére támogatási jegyet létrehozni Önnek, valamint (iv) segítséget és információkat nyújtani a fiókjával kapcsolatban.

Az ElevenLabs hangasszisztense kizárólag asszisztensrendszerként szolgál – még a mesterséges intelligencia funkcióinak használatakor sem születnek jogilag kötelező érvényű döntések kizárólag automatikusan.

Bármikor lehetősége van a következőkre:

• kérni, hogy hívását humán alkalmazotthoz irányítsák át, vagy embert kérni a telefonhoz,
• alternatív megoldásként írásban, e-mailben is felveheti velünk a kapcsolatot.

Amennyiben hozzájárult, a rögzített beszélgetéseket oktatási célokra és humán, valamint mesterséges intelligencia alapú ügynökeink minőségértékelésére is felhasználjuk.

Feldolgozott adatkategóriák

Az ElevenLabs a következő adatokat tudja feldolgozni:

• az Ön telefonszáma (hívóazonosító),
• műszaki csatlakozási adatok,
• a hívás metaadatai (dátum, időpont, időtartam).

Annak függvényében, hogy a beszélgetés során milyen információkat ad meg a mesterséges intelligencia alapú ügynöknek, valamint annak, hogy át szeretné-e irányítani hívását egy humán munkatárshoz, vagy embert kér-e a telefonhoz, illetve hogy megkéri-e a mesterséges intelligencia alapú ügynököt, hogy hozzon létre Önnek egy támogatási jegyet, az alábbi adatok feldolgozására is sor kerülhet:

• hangadatok a hangjáról és a szóba került tartalomról,
• kérdései és ügye tartalma,
• az ügyfél vonatkozásában rendelkezésre álló adatok.

Az adatkezelés jogalapja

• Az általános adatvédelmi rendelet 6. cikk 1. bekezdés f) pontja (jogos érdek az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció és elérhetőség jegyében; ezt mérlegeltük az Ön jogaival és szabadságaival szemben, figyelembe véve olyan intézkedéseket, mint az adatminimalizálás, az adatmegőrzés teljes hiánya, az EU-s adattárolás, valamint az adatok humán alkalmazottnak bármely időpontban történő továbbításának lehetősége).
• Az általános adatvédelmi rendelet 6. cikk 1. bekezdés b) pontja (a szerződés teljesítése, ill. a szerződés előtti intézkedések).
• Adott esetben: kifejezett hozzájárulás az általános adatvédelmi rendelet 6. cikk 1. bekezdés a) pontja értelmében.

A további adatvédelem és az esetleges aggályok kezelése érdekében megállapodást kötöttünk az ElevenLabs-szel az „adatmegőrzés teljes hiánya” (ZDR) és az „EU-s adattárolás” tekintetében. Ez a következőket jelenti:

• Nincs hangfelvétel: Telefonhívásait nem rögzítjük és nem tároljuk.
• Valós idejű adatfeldolgozás: A hangadatokat kizárólag valós idejű híváslebonyolítás céljából dolgozzuk fel.
• Azonnali törlés: A hangadatokat a feldolgozás után azonnal töröljük, és azokat nem tároljuk az ElevenLabs szerverein.
• Nincs átirat-tárolás: Az ElevenLabs nem tárolja tartósan a beszélgetések átiratait.
• Minimális adattárolás: Csupán a szükséges metaadatok (például a hívás időtartama és az időbélyeg) rögzíthetők átmenetileg technikai célokból.
• A beszélgetések feldolgozása kizárólag az EU-n belüli szervereken történik.

Az EU-ban elfogadott adattárolási szabályzat ellenére a személyes adatok EGT-n kívüli feldolgozása a következő esetekben történhet:

• Az ElevenLabs EGT-n kívüli személyzetének támogatási hozzáférése révén, műszaki karbantartási célokra.
• Az ElevenLabs moderációs csapatának a szolgáltatási feltételek betartása ellenőrzéséhez való hozzáférése révén.

Amennyiben hozzájárult hívásának oktatási és minőségbiztosítási célból történő rögzítéséhez, a felvételt harminc napig őrizzük meg, majd azt a rendszer automatikusan törli.

Adattovábbítás harmadik országokba

Megállapodtunk az ElevenLabs-szel, hogy a számunkra feldolgozott személyes adatokat az Európai Unión belül kezeljük. Mivel az ElevenLabs Inc. amerikai vállalat, felhívnánk a figyelmét arra, hogy az ElevenLabs az EU-USA adatvédelmi keretrendszer szerint tanúsított vállalat, így az adattovábbítás ezen vállalat részére az Európai Bizottság megfelelőségi határozata alapján megengedettnek tekinthető. Ezenkívül megkötöttük az EU Általános Szerződési Záradékokat (2021/914/EU) az ElevenLabs-szel.

Az ElevenLabs-nál érvényes adatvédelemmel kapcsolatos további információkért lásd az adatvédelmi szabályzatukat a következő címen: https://elevenlabs.io/privacy.

15. Alvállalkozók és adattovábbítás harmadik országokba

Egyes esetekben személyes adatai továbbításra kerülhetnek harmadik felek részére. Ezek az IT-szolgáltatások, logisztika, telekommunikáció, tanácsadás, értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat és fizetési felszólítás kategóriákba tartozó vállalatok. Előfordulhat, hogy ezek a vállalatok az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül, azaz harmadik országokban találhatók. Egyes harmadik országok az Európai Bizottság úgynevezett megfelelőségi határozatai alapján tanúsítják, hogy adatvédelmi szintjük az EGT-szabványokkal összehasonlítható. Más harmadik országokban azonban, ahová személyes adatok továbbíthatók, a jogi szabályozás hiánya miatt nem biztos, hogy egységesen magas szintű az adatvédelem. Ebben az esetben gondoskodunk arról, hogy az adatvédelem megfelelően garantált legyen. Ez kötelező érvényű vállalati szabályzatok, az Európai Bizottság által kiadott általános szerződési feltételek, tanúsítványok vagy elismert magatartási szabályzatok révén lehetséges. Továbbá az adatok Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívülre történő továbbítása az Ön jóváhagyásán alapul, az Adatvédelmi törvény (GDPR) 49. cikke 1 bekezdésének 1. pontja alapján, feltéve, hogy Ön ezt előzetesen jóváhagyta. Ha további információra van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

IV. Tárolási időszak

Hacsak a jelen adatvédelmi szabályzat másként nem rendelkezik, az Ön személyes adatait kezdetben az adott felhasználási célnak megfelelő ideig dolgozzuk fel és tároljuk (lásd fentebb az egyes adatkezelési célokat). Adott esetben ez magában foglalja a szerződés megkötésének (szerződéskötést megelőző jogviszony) és a szerződés teljesítésének időszakát is. Ennek alapján a személyes adatok a szerződéses és/vagy jogi kötelezettségeink teljesítése keretében rendszeresen törlésre kerülnek, kivéve, ha azok ideiglenes további adatkezelése a következő célokból szükséges:

• A jogi tárolási kötelezettségek teljesítése, pl. a német kereskedelmi törvénykönyvből (§§ 238, 257 § 4 HGB) és a német adótörvényből (§ 147 § 3, 4 AO) eredő kötelezettségek. Az ott meghatározott tárolási és dokumentációs határidők legfeljebb tíz évre vonatkoznak.
• A bizonyítékok megőrzése, figyelembe véve az elévülési időt. A német polgári törvénykönyv (BGB) 194. §-a és az azt követő §-ok szerint ezek az elévülési idők legfeljebb 30 évre terjedhetnek, a rendes elévülési idő három év.

V. Nincs automatizált döntéshozatal (beleértve a profilalkotást)

Az Önről gyűjtött személyes adatok nem kerülnek felhasználásra bármilyen automatizált döntéshozatali folyamatban (beleértve a profilalkotást).

VI. Az Ön jogai

Az Ön, mint érintett személy, adatkezeléssel kapcsolatos jogait bármikor gyakorolhatja, a jelen dokumentum elején (II.) megadott elérhetőségek használatával. Érintettként Önnek joga van:

• az általunk kezelt adatairól az általános adatvédelmi rendelet 15. cikke szerinti tájékoztatást kérni. Különösképpen tájékoztatást kérhet az adatkezelés céljáról, az adatok kategóriájáról, azokról a címzettekről, akiknek az adatait továbbították vagy továbbítják, a tervezett tárolási időről, a helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, tiltakozáshoz vagy panasz benyújtásához való jogról, az adatok eredetéről, ha azokat nem mi gyűjtöttük, valamint az automatizált döntéshozatalról, beleértve a profilalkotást, és adott esetben annak részleteiről.
• kérni az általunk tárolt, Önre vonatkozó helytelen adatok indokolatlan késedelem nélkül történő helyesbítését vagy az adatok véglegesítését az általános adatvédelmi rendelet 16. cikkének megfelelően;
• kérni az általunk tárolt adatainak törlését, kivéve, ha az adatkezelés a véleménynyilvánítás és a tájékoztatás szabadságához való jog gyakorlásához, jogi kötelezettség teljesítéséhez, közérdekből vagy jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében szükséges az általános adatvédelmi rendelet 17. cikke szerint;
• kérni az adatok kezelésének korlátozását az általános adatvédelmi rendelet 18. cikke szerint, amennyiben az adatok pontosságát Ön vitatja, vagy az adatkezelés jogellenes;
• megkapni az általunk rendelkezésre bocsátott adatokat strukturált, általános és géppel olvasható formátumban, vagy kérni azok átadását egy másik adatkezelőnek („adathordozhatóság”) az általános adatvédelmi rendelet 20. cikke szerint;
• panaszt tehet az általános adatvédelmi rendelet 77. cikke alapján a személyes adatainak adatkezelésével kapcsolatban a vállalatunknál, például a számunkra illetékes adatvédelmi hatóságnál: Berlini adatvédelmi és információszabadság biztos, e-mail: mailbox@datenschutz-berlin.de.

VII. Adatszolgáltatási kötelezettség

Alapvetően nem köteles megadni nekünk személyes adatait. Ha azonban ezt nem teszi meg, nem tudunk teljes hozzáférést biztosítani weboldalunkhoz, és nem tudunk válaszolni kérdéseire.

[Ettől az időponttól kezdve: 2026. április]