CHARGE NOW | Zásady ochrany osobních údajů

Při přístupu a návštěvě těchto webových stránek se zpracovávají různé osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme a k čemu je používáme. Vysvětluje také, jak a za jakým účelem se zpracovávají.

I. Název a adresa správce

Digital Charging Solutions GmbH Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín Německo E-mail: info@digitalchargingsolutions.com

II. Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů

Digital Charging Solutions GmbH - Data Protection Officer - Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin Německo E-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

III. Účely a právní základy zpracování osobních údajů

1. Přístup na naše webové stránky

Když vstoupíte na naše webové stránky, údaje, které váš prohlížeč přenáší na server, na kterém je hostován obsah webových stránek, se automaticky ukládají do souborů protokolu a v případě potřeby se zpracovávají. Jedná se o tyto údaje:

datum a čas přístupu;
IP adresa přistupujícího koncového zařízení;
navštívené webové stránky;
URL, ze které byl soubor požadován/byla spuštěna požadovaná funkce;
velikost přeneseného objemu dat, a
předávané ID prohlížeče.

Tyto údaje se zpracovávají výhradně za účelem poskytování obsahu z našich webových stránek a za účelem identifikace a sledování neoprávněného přístupu na webový server a jiných trestných činů. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Naším oprávněným zájmem je zajistit bezpečnost IT a zaručit provoz naší internetové prezentace.

Právo vznést námitku

Zpracování údajů je naprosto nezbytné pro bezpečnost a provoz webových stránek. Námitka proti tomuto zpracování údajů je proto možná pouze v případě, že nenavštívíte naše webové stránky.

2. Externí hosting

Tato webová stránka je hostována externím poskytovatelem služeb (hostitelem). Hostingové služby, které využíváme, slouží k poskytování těchto služeb: Služby infrastruktury a platformy, výpočetní kapacity, úložného prostoru a databázových služeb, bezpečnostní služby a služby technické údržby, které používáme pro účely provozu našich webových stránek. Osobní údaje shromážděné na této webové stránce se ukládají na servery hostitele.

Náš hostitel bude zpracovávat vaše údaje pouze v rozsahu nezbytném pro plnění svých servisních povinností a ohledně těchto údajů se bude řídit našimi pokyny. Aby zpracování probíhalo v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů, uzavřeli jsme s naším hostitelem smlouvu o zpracování údajů.

Právním základem pro zpracování osobních údajů v rámci hostingu je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Náš oprávněný zájem spočívá v efektivním a bezpečném poskytování této on-line nabídky.

Právo vznést námitku

3. Kontakt

Když nás kontaktujete e-mailem, uložíme vámi poskytnuté údaje (vaši e-mailovou adresu, jméno a telefonní číslo, pokud jste nám tyto údaje předali) za účelem zodpovězení vašich dotazů.

Právním základem pro zpracování vašich údajů je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Naším oprávněným zájmem je, abychom mohli odpovědět na váš e-mail ohledně údajů, které jste nám poskytli, například zodpovězením vašeho dotazu. Pokud je kontakt navázán v souvislosti s plněním smlouvy nebo za účelem provedení předsmluvních opatření s vaší osobou, je právním základem čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b GDPR. V závislosti na povaze vašeho požadavku může být zpracování údajů založeno také na vašem souhlasu v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR.

Právo vznést námitku

Kdykoliv můžete vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Jestliže budete chtít uplatnit své právo na vznesení námitky, obraťte se buď na dataprotection@digitalchargingsolutions.com nebo na výše uvedenou adresu. Vaši žádost následně obratem zpracujeme.

Právo vznést námitku

Jestliže se bude zpracování údajů opírat o váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR, máte právo svůj souhlas kdykoliv odvolat s účinností do budoucna. Za tím účelem stačí poslat e-mail na adresu dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Zákonnost již provedeného zpracování údajů zůstává odvoláním souhlasu nedotčena.

4. Uzavření smlouvy a poskytování služeb

V rámci uzavírání smlouvy (registrace) a za účelem poskytování našich služeb prostřednictvím aplikace CHARGE NOW zpracováváme následující vaše osobní údaje:

Kontaktní údaje (např.: jméno, jméno, adresa, e-mailová adresa)
Údaje týkající se účtu (např.: přihlášení zákazníka, platební údaje)
Údaje vozidla
Individuální identifikační číslo přidělené kartě CHARGE NOW nebo příslušnému autentizačnímu přístroji, který používáte k ověření totožnosti na nabíjecích stanicích.
Záznamy o využití nabíjecích stanic zobrazující vaše individuální nabíjecí události (tzv. „detailní záznamy o nabíjení“).
Poloha nabíjecího místa, kde byla akce nabíjení provedena, a také vaše poloha zobrazením mapy pro snadnější orientaci a zajištění správných adres (polohu zpracováváme pouze v případě, že používáte službu e-Route a máte aktivovanou funkci GPS v aplikaci CHARGE NOW).

Zpracování výše uvedených osobních údajů probíhá proto, abyste vůbec mohli používat službu CHARGE NOW, a k fakturačním účelům. Právním základem pro zpracování údajů je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. b GDPR.

5. Přihlášení nebo registrace na této webové stránce

Můžete se přihlásit nebo zaregistrovat na našich webových stránkách, abyste mohli používat další funkce na webové stránce. Zadané údaje používáme pouze za účelem poskytnutí příslušné nabídky nebo služby, ke které jste se zaregistrovali.

Zpracování údajů zadaných při přihlášení nebo registraci se provádí za účelem naplnění uživatelského vztahu vzniklého registrací a případně za účelem uzavření dalších smluv (čl. 6 (1) (b) GDPR).

Přihlášení přes Facebook

Nabízíme vám možnost přihlásit se přes Facebook Connect. Poskytovatelem této služby je společnost Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irsko. Za účelem přihlášení budete přesměrováni na stránku Facebooku, kde se můžete přihlásit s použitím svých uživatelských údajů. Tím se váš profil na Facebooku propojí s naší službou. Prostřednictvím odkazu se nám předají tyto informace:

Jméno na Facebooku
Profil a titulní obrázek na Facebooku
Titulní obrázek na Facebooku
E-mailová adresa zaregistrována u Facebooku
ID na Facebooku
Seznam přátel na Facebooku
Vaše lajky na Facebooku
Narozeniny
Pohlaví
Země
Jazyk

Tyto údaje slouží k nastavení, poskytnutí a personalizaci vašeho účtu.

Přihlášení nebo registrace s použitím služby Facebook Connect a související operace zpracování údajů jsou založeny na vašem souhlasu (čl. 6 (1) (a) GDPR. Tento souhlas je dobrovolný. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinností do budoucna.

Jestliže se osobní údaje shromažďují na našich webových stránkách a předávají společnosti Facebook, neseme my a Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, 20 / 39 Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irsko společnou odpovědnost za toto zpracování údajů (čl. 26 GDPR). Společná správa je omezena výhradně na shromažďování údajů a jejich přenos na Facebook. Zpracování Facebookem, které probíhá po předání údajů, není součástí společné odpovědnosti. Povinnosti, které pro nás společně vyplývají, byly stanoveny ve smlouvě o společném zpracování. Znění smlouvy naleznete na adrese: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

Podle této smlouvy neseme odpovědnost za poskytnutí informací o ochraně osobních údajů při používání služby Facebook Connect na našich webových stránkách. Práva subjektu údajů (např. žádosti o informace) týkající se údajů zpracovávaných Facebookem můžete uplatnit přímo u Facebooku. Jestliže u nás uplatníte práva subjektu údajů, máme povinnost tuto záležitost postoupit společnosti Facebook.

Přenos dat do USA probíhá na základě standardních smluvních doložek Evropské komise. Podrobnosti naleznete na stránce: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum, https://www.facebook.com/help/566994660333381 a https://www.facebook.com/policy.php.

Další informace naleznete ve Smluvních podmínkách služby a Zásadách ochrany osobních údajů Facebooku. Naleznete je na stránce: https://www.facebook.com/privacy/policy/ a https://www.facebook.com/legal/terms/.

Přihlášení přes Google

Na tuto webovou stránku se můžete přihlásit s použitím svého účtu Google. Poskytovatelem této služby je společnost Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.

Jestliže se budete chtít přihlásit pomocí Google, stačí zadat jméno a heslo ke svému účtu Google. Google vás identifikuje a potvrdí vaši totožnost na našich webových stránkách.

Jestliže se přihlásíte pomocí Google, můžeme použít určité informace na vašem účtu k dokončení vašeho profilu u nás. O tom, zda a jaké informace to budou, rozhodujete vy sami v rámci nastavení zabezpečení Google, které naleznete zde: https://myaccount.google.com/security a https://myaccount.google.com/permissions.

Přihlášení nebo registrace s použitím vašeho účtu Google a související operace zpracování údajů jsou založeny na vašem souhlasu (čl. 6 (1) (a) GDPR. Tento souhlas je dobrovolný. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinností do budoucna.

Přihlášení přes Apple

Na tuto webovou stránku se můžete přihlásit s použitím svého účtu Apple. Jestliže využijete této možnosti, obdržíme údaje (např. e-mailovou adresu, jméno) potřebné k registraci nebo přihlášení od společnosti Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California, USA, 95014 (dále jen „Apple“).

Jestliže se budete chtít přihlásit s použitím svého účtu Apple, stačí zadat Apple ID a heslo. Společnost Apple vás identifikuje a potvrdí vaši totožnost na našich webových stránkách.

Další informace o účelu a rozsahu shromažďování a dalším zpracování a používání vašich údajů společností Apple, jakož i o vašich právech a možnostech nastavení ochrany vašich údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Apple: https://www.apple.com//privacy/.

Přihlášení s použitím vašeho účtu Apple a související operace zpracování dat jsou založeny na vašem souhlasu (čl. 6 (1) (a) GDPR. Tento souhlas je dobrovolný. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinností do budoucna.

6. Přímá reklama

Kontaktní údaje, které uvedete při registraci ke službě CHARGE NOW, zejména vaši e-mailovou adresu, zpracováváme za účelem zasílání informací o vlastních podobných službách nebo produktech společnosti DCS. Informace vám budou zaslány prostřednictvím e-mailové adresy, kterou nám poskytnete, nebo do aplikace CHARGE NOW.

Právním základem pro zpracování je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Naším oprávněným zájmem v tomto případě je informovat vás o našich vlastních službách podobných službě, kterou již využíváte. Na základě smluvního vztahu, který existuje mezi vámi a námi, a informací, které vám poskytujeme v těchto zásadách ochrany osobních údajů, předpokládáme, že informace, které vám poskytujeme, vás zajímají.

Právo vznést námitku

Kdykoliv můžete vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Jestliže tak budete chtít učinit, buď se odhlaste v nastavení svého účtu, nebo klepněte na odkaz pro odhlášení v e-mailech s doporučeným produktem. Z technických důvodů se vaše námitka projeví nejpozději po 72 hodinách.

7. Reklamní komunikace a průzkum trhu

Jestliže jste nám udělili svůj souhlas, můžeme vaše osobní údaje použít v rozsahu popsaném v příslušném souhlasu, například pro reklamní účely anebo průzkum trhu, a také je můžeme předat třetím stranám.

Právním základem pro zpracování je váš svobodně poskytnutý souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinností do budoucna. Jestliže tak budete chtít učinit, buď se odhlaste v nastavení svého účtu, nebo klepněte na odkaz pro odhlášení v e-mailech s doporučeným produktem. Z technických důvodů je nabytí odvolání souhlasu účinnosti opatřeno lhůtou 72 hodin. Zákonnost již provedeného zpracování údajů zůstává odvoláním souhlasu nedotčena.

8. Vylepšení produktu

Účely a právní základ zpracování údajů

Za účelem zlepšení produktu příležitostně provádíme ankety, zákaznické průzkumy a podobné aktivity. Pokud se zúčastníte takové akce, zpracujeme vaše odpovědi a případně další osobní údaje, jejichž prostřednictvím můžete být identifikováni, jako je ID tiketu zákaznické podpory, za účelem zlepšování našich produktů a služeb.

Právním základem pro zpracování je náš oprávněný zájem na neustálém zlepšování a dalším vývoji našich produktů a služeb v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. V závislosti na druhu průzkumu může být zpracování údajů založeno i na samostatném souhlasu získaném od vás v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR.

Právo vznést námitku

Právo na odvolání

Jestliže se bude zpracování údajů opírat o váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR, máte právo tento souhlas kdykoliv odvolat s účinností do budoucna. Jestliže budete chtít uplatnit své právo na odvolání, obraťte se buď na dataprotection@digitalchargingsolutions.com, nebo na výše uvedenou adresu. Zákonnost již provedeného zpracování údajů zůstává odvoláním souhlasu nedotčena.

9. Měření dosahu

Účely a právní základ zpracování údajů

Na této webové stránce používáme službu webové analýzy pro účely analýzy používání a dosahu našich webových stránek. Získané statistiky nám umožňují vylepšit naši nabídku a zvýšit její atraktivitu pro vás jako našeho uživatele. Informace shromážděné o používání této webové stránky jsou uloženy na našem serveru. Shromažďujeme také různé soubory protokolu, jako jsou odkazy, používané prohlížeče a operační systémy, a můžeme měřit, zda návštěvníci našich webových stránek provádějí určité akce (např. kliknutí).

Právním základem pro používání služby webové analýzy je čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Naším oprávněným zájmem je provádět měření dosahu za účelem optimalizace našich webových stránek.

Právo vznést námitku

Kdykoliv můžete vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. Své právo vznést námitku můžete uplatnit kdykoliv, a to klepnutím na „Nastavení soukromí“ dole na webové stránce.

10. Facebook Pixel

Účely a právní základ zpracování údajů

Naše webové stránky používají službu webové analýzy „Facebook Pixel“, poskytovanou společností Meta Platforms Ireland Ltd („Meta“). Integrací Facebook Pixel na našich webových stránkách můžeme zobrazovat naše reklamní kampaně („Facebook Ads“) uživatelům našich webových stránek a sociální sítě Facebook a měřit a vyhodnocovat jejich úspěšnost („conversion tracking“). Toto spojení mezi Facebookem a našimi webovými stránkami je technicky realizováno prostřednictvím služby Facebook Pixel. Shromážděné údaje navíc pomáhají zajistit, aby se vám na vašem účtu na Facebooku nebo Instagramu zobrazovala reklama na naše nabídky v souladu s vašimi preferencemi (retargeting).

Právním základem pro zpracování vašich údajů je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR.

Odpovědnosti

Facebook Pixel je jedním z obchodních nástrojů sociální sítě Facebook. V souvislosti se zpracováním osobních údajů obchodními nástroji sociální sítě Facebook je potřeba rozlišovat několik odpovědností:

Vlastní odpovědnost společnosti Digital Charging Solutions se společností Meta jako zpracovatelem

V souvislosti se zpracováním osobních údajů obsažených v údajích obchodního nástroje za účelem poskytování srovnávacích, měřicích a analytických služeb je ve smyslu GDPR správcem společnost Digital Charging Solutions a zpracovatelem společnost Meta. Pro účely pověřeného zpracování se společnosti Digital Charging Solutions a Meta dohodly na podmínkách zpracování údajů v souladu s Podmínkami obchodních nástrojů sociální sítě Facebook.

Právním základem pro zpracování vašich osobních údajů společností Digital Charging Solutions je v tomto ohledu váš souhlas v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR.

Společná správa společností Digital Charging Solutions a Meta

Pokud jde o zpracování údajů o událostech souvisejících s obchodními nástroji sociální sítě Facebook integrovanými do webových stránek a do aplikací Digital Charging Solutions, jsou společnosti Digital Charging Solutions a Meta společnými správci ve smyslu čl. 26 GDPR. Společná správa zahrnuje shromažďování osobních údajů prostřednictvím obchodních nástrojů sociální sítě Facebook a jejich následné předávání společnosti Meta za účelem cílení reklam nebo doručování obchodních a transakčních sdělení. V rámci společné správy se společnosti Meta předávají zejména tyto osobní údaje:

Informace v hlavičce HTTP, jako jsou informace o použitém webovém prohlížeči nebo aplikaci (např. uživatelský agent, nastavení podle země/jazyka)
Informace o standardních/volitelných událostech, jako je „zobrazení stránky“ nebo „instalace aplikace“, další vlastnosti objektu, stejně jako tlačítka, na která klikli návštěvníci webu, v každém případě podle konfigurace obchodního nástroje
On-line identifikátory, jako jsou IP adresy a případně identifikátory související s FB nebo ID zařízení (například ID mobilní reklamy), jakož i informace o stavu zakázaného/omezeného sledování reklam

Zpracování osobních údajů ve společné správě podléhá Dodatku správce podle Podmínek pro obchodní nástroje sociální sítě Facebook. V souladu s Dodatkem správce je společnost Meta společným správcem společného zpracování. Informace požadované v souladu s čl. 13 (1) (a) a (b) GDPR jsou dostupné v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Meta na stránce https://www.facebook.com/about/privacy. Použití produktů společnosti Meta a účely, ke kterým se osobní údaje shromažďují a přenášejí, jsou v souladu se smluvními podmínkami pro příslušný produkt. Další informace o tom, jak společnost Meta zpracovává osobní údaje, včetně právního základu, o který se společnost Meta opírá, a informace o právech subjektu údajů, která je možné vůči společnosti Meta uplatnit, jsou dostupné v zásadách ochrany osobních údajů na stránce https://www.facebook.com/about/privacy.

Právním základem pro zpracování vašich osobních údajů společností Digital Charging Solutions je v tomto ohledu váš souhlas v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR. Právní základ pro zpracování osobních údajů společností Meta naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Meta, které jsou dostupné na adrese https://www.facebook.com/about/privacy.

Digital Charging Solutions a vlastní odpovědnost společnosti Meta

Pro jakékoli další zpracování osobních údajů nástrojem Facebook Pixel, které nespadá do výše uvedených kategorií, jsou společnosti Digital Charging Solutions a Meta nezávislými správci údajů ve smyslu čl. 4 (7) GDPR.

Právo vznést námitku

Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinností do budoucna. Nejjednodušší způsob, jak odvolat svůj souhlas, je použít nastavení ochrany osobních údajů v zápatí webové stránky. Zákonnost již provedeného zpracování údajů zůstává odvoláním souhlasu nedotčena.

Informace o zpracování údajů společností Meta

Další informace o zpracování údajů společností Meta jsou dostupné na adrese společnosti Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA; zásady ochrany osobních údajů: www.facebook.com/about/privacy.

11. Nástroj Floodlight Tag společnosti Google

Účely a právní základ zpracování údajů

Naše webové stránky používají nástroj „Floodlight Tag“, produkt systému Google Campaign Manager. Společnost Google Ireland Ltd („Google“) je odpovědná za všechny služby Google v Evropě. Integrace značky Floodlight nám umožňuje zobrazovat reklamní kampaně a měřit a vyhodnocovat jejich úspěšnost („conversion tracking“).

Právním základem pro zpracování vašich údajů je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR.

Právo vznést námitku

Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinností do budoucna. Nejjednodušší způsob, jak odvolat svůj souhlas, je přes nastavení ochrany osobních údajů v zápatí webové stránky. Zákonnost již provedeného zpracování údajů zůstává odvoláním souhlasu nedotčena.

12. Program Google Ads

Účely a právní základy zpracování

Používáme on-line reklamní službu „Google Ads“ společnosti Google Ireland Limited (Google), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko.
Google Ads nám umožňuje zobrazovat reklamy ve vyhledávači Google nebo na webových stránkách třetích stran, když uživatel zadá do vyhledávače určité výrazy k vyhledání („cílení klíčových slov“). Kromě toho je možné s použitím Google Ads zobrazovat cílenou reklamu společně s dalšími údaji uživatele u Google (tzv. cílení na cílovou skupinu). Jako provozovatel webových stránek můžeme tyto údaje kvantitativně vyhodnotit například analýzou, které vyhledávací termíny vedly k zobrazení naší reklamy a kolik reklam vedlo k odpovídajícím proklikům.

Právním základem pro naše používání služby Google Ads je váš dobrovolně udělený souhlas.

Přenos do třetí země

Jestliže se osobní údaje přenášejí na servery Google LLC v USA a tam se ukládají a dále zpracovávají, je právním základem pro přenos údajů do třetích zemí rozhodnutí Komise EU o odpovídající ochraně pro USA. To potvrzuje, že USA mají rovnocennou ochranu údajů, jakou garantuje norma EHP. Další informace naleznete na stránce: https://business.safety.google/adsprocessorterms/?sjid=9489651486150377534-EU.

Právo na odstoupení od smlouvy

13. Zákaznická podpora s podporou Zendesk a AI funkcí

V rámci našeho zákaznického servisu využíváme služby a AI funkce společnosti Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA.

Pokud nás kontaktujete e-mailem anebo nám zavoláte telefonem a následně budeme pokračovat ve zpracování a dokumentaci vašeho požadavku v systému Zendesk, služby poskytované společností Zendesk nám pomohou (i) zaznamenat, přiřadit a vyřídit dotazy v rámci podpory a (ii) na základě AI funkcí nabídnout klasifikaci, určení priorit, shrnutí, doporučené odpovědi, navrhnout předem nakonfigurované aktivity, vylepšit koncepty zpráv, odkázat na dřívější podobné požadavky, odesílat odpovědi vygenerované umělou inteligencí přímo ze znalostní databáze a složitější případy předávat lidem. Zendesk funguje výhradně jako asistenční systém – i s AI funkcemi systému Zendesk se žádná rozhodnutí s právním účinkem nepřijímají výhradně automatizovanými prostředky.

Mezi kategorie zpracovávaných osobních údajů patří:

Kontaktní údaje (např. jméno, e-mail, telefon), obsahové a smluvní údaje (výchozí informace, přílohy, čísla objednávek nebo smluv), používání a metadata (časová razítka, informace o prohlížeči/zařízení), volitelné informace ze zpětné vazby.

Výše uvedené osobní údaje zpracováváme na následujících právních základech:

Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (smluvní/předsmluvní závazky), čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR pro zpracování údajů za pomoci AI funkcí systému Zendesk (oprávněný zájem na rychlé a efektivní podpoře; můžete vznést námitku podle čl. 21 GDPR) a v případě poskytnutí souhlasu čl. 6 (1) (a) GDPR (dobrovolně poskytnuté dodatečné informace nebo aktivace rozšířených analytických/výukových funkcí; souhlas je možné kdykoli odvolat).

Předávání do třetích zemí:

Se společností Zendesk jsme se dohodli na tom, že osobní údaje zpracovávané pro nás se budou zpracovávat v Irsku. Protože je Zendesk Inc. americkou společností, rádi bychom vás informovali, že Zendesk je certifikován podle rámce ochrany osobních údajů EU-USA. V zájmu zvýšené ochrany jsme se společností Zendesk uzavřeli také standardní smluvní doložky (2021/914/EU) a spoléháme se na závazná firemní pravidla společnosti Zendesk.

Doba uchovávání:

Tikety se mažou nejpozději do tří let od jejich trvalého uzavření, ledaže by zákonné, obchodní nebo daňové povinnosti vyžadovaly jinak.

Povinnost poskytnout údaje: Bez výše uvedených údajů nebude možné vaši žádost o podporu zpracovat, případně ji bude možné zpracovat pouze v omezeném rozsahu.

Využití umělé inteligence:

AI funkce Zendesk se používají v okamžiku, kdy nás kontaktujete e-mailem a kdy dokumentujeme váš dotaz v systému Zendesk. U e-mailů provádí AI analýzu obsahu, rozpoložení, jazyka; v případě nalezení příhodných shod se jako vhodná odpověď navrhne anebo autonomně odešle odpověď na základě našich znalostních databází. Jestliže následně odpovíte, vyřídí váš požadavek zaměstnanec a s AI již nepřijdete do styku. Požadavky se také porovnávají s dřívějšími požadavky, aby bylo možné poskytnout rychlejší odpovědi nebo navrhnout agentovi konkrétní postup.

Každý e-mail , který vám odešle AI, bude takto jasně identifikován. E-maily obsahující přílohy AI obecně nezpracovává.

Zpracování AI se omezuje na účel počáteční klasifikace a počáteční odpovědi. Nedochází k žádnému profilování ani automatizovanému rozhodování s právními či obdobně významnými účinky.

Trénování AI se neprovádí na informacích, které poskytujete naší podpoře. Zendesk používá již natrénované modely.

14. Subdodavatelé a přenos údajů do třetích zemí

V některých případech mohou být vaše osobní údaje předány třetím stranám. Jedná se o společnosti v kategoriích IT služby, logistika, telekomunikace, poradenství, prodej, marketing, zákaznická podpora a vymáhání pohledávek. Tyto společnosti se také mohou nacházet mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), tedy ve třetích zemích. Některé třetí země jsou Evropskou komisí certifikovány jako země s ochranou údajů srovnatelnou se standardem EHP prostřednictvím tzv. Rozhodnutí o odpovídající ochraně. Nicméně v jiných třetích zemích, do kterých mohou být osobní údaje předávány, nemusí existovat jednotná vysoká úroveň ochrany osobních údajů z důvodu chybějících právních předpisů. V takových případech zajistíme, aby byla ochrana osobních údajů odpovídajícím způsobem zaručena. To je možné prostřednictvím závazných podnikových pravidel, standardních smluvních doložek vydaných Evropskou komisí, certifikátů nebo uznávaných kodexů chování. Kromě toho se předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) zakládá na vašem souhlasu v souladu s čl. 49 odst. 1 první věta písm. a) GDPR, pokud jste tento souhlas předtím udělili. V případě, že budete potřebovat další informace, nás prosím kontaktujte.

IV. Doba uchovávání

Jestliže nebude v těchto zásadách ochrany osobních údajů uvedeno jinak, zpočátku zpracováváme a uchováváme vaše osobní údaje po dobu požadovanou příslušným účelem použití (viz výše pro jednotlivé účely zpracování). Případně sem patří také období zahájení sjednání smlouvy (předsmluvní právní vztah) a plnění smlouvy. Na tomto základě se budou osobní údaje v rámci plnění našich smluvních anebo zákonných povinností pravidelně mazat, ledaže by jejich dočasné další zpracování bylo nezbytné pro následující účely:

Splnění zákonných povinností uchovávání, např. vyplývajících z německého obchodního zákoníku (§§ 238, 257 odst. 4 HGB) a německého daňového zákoníku (§ 147 odst. 3, 4 AO). Lhůty, které jsou v něm uvedeny pro uchovávání a dokumentaci, činí až deset let.
Uchovávání důkazů se zohledněním promlčecí lhůty. Podle § 194 a následujících německého občanského zákoníku (BGB) mohou tyto promlčecí lhůty činit až 30 let, přičemž běžná promlčecí lhůta činí tři roky.

V. Žádné automatizované rozhodování (včetně profilování)

Vaše osobní údaje se nebudou používat pro účely automatizovaného rozhodování (včetně profilování).

VI. Vaše práva

Svá práva subjektu údajů týkající se zpracovávaných osobních údajů můžete kdykoliv uplatnit tak, že nás kontaktujete prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na začátku tohoto dokumentu (II.). Jako subjekt údajů máte právo:

požadovat informace o vašich údajích, které zpracováváme v souladu s čl. 15 GDPR. Zejména můžete požadovat informace o účelech zpracování, kategorii údajů, kategoriích příjemců, kterým byly nebo budou vaše údaje zpřístupněny, plánované době uchovávání, existenci práva na opravu, výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky nebo podání stížnosti, původu vašich údajů, pokud nebyly shromážděny námi, jakož i existenci automatizovaného rozhodování včetně profilování a případně smysluplných informací o jeho podrobnostech;
požadovat bez zbytečného odkladu opravu nesprávných údajů nebo doplnění údajů o vás, které jsou u nás uloženy v souladu s čl. 16 GDPR;
požadovat výmaz uložených údajů o vaší osobě, ledaže by zpracování bylo nezbytné pro uplatnění práva na svobodu projevu a informace, pro splnění právní povinnosti, z důvodů veřejného zájmu nebo pro uplatnění, výkon či obhajobu právních nároků podle čl. 17 GDPR;
požádat o omezení zpracování vašich údajů v souladu s čl. 18 GDPR, pokud popíráte přesnost údajů nebo je zpracování protiprávní;
získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžném a strojově čitelném formátu, nebo požádat o jejich předání jinému správci („přenositelnost údajů“) v souladu s čl. 20 GDPR;
podat stížnost orgánu pro ochranu osobních údajů na zpracování vašich osobních údajů v naší společnosti v souladu s čl. 77 GDPR, jako je orgán pro ochranu osobních údajů, pod který spadáme: Berlínský komisař pro ochranu údajů a svobodu informací, e-mail: mailbox@datenschutz-berlin.de.

VII. Povinnost poskytnout údaje

V zásadě nemáte povinnost nám poskytnout své osobní údaje. Pokud tak však neučiníte, nebudeme vám moci poskytnout plný přístup k našim webovým stránkám nebo odpovědět na vaše dotazy.

[Od: září 2025]