CHARGE NOW | Zásady ochrany osobných údajov

Keď otvárate túto webovú stránku a prezeráte si ju, spracovávajú sa rôzne osobné údaje. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje spracovávame a na čo ich používame. Taktiež vysvetľujú, ako sa spracovávajú a na aký účel.

I. Obchodné meno a adresa prevádzkovateľa

Digital Charging Solutions GmbH Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín Nemecko E-mail: info@digitalchargingsolutions.com

II. Kontaktné údaje osoby zodpovednej za ochranu údajov

Digital Charging Solutions GmbH – poverenec pre ochranu údajov – Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín Nemecko E-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

III. Účely a právne základy spracovania osobných údajov

1. Prístup na našu webovú stránku

Keď navštívite našu webovú stránku, údaje, ktoré váš prehliadač prenáša na server, na ktorom je uchovávaný obsah webovej stránky, sa automaticky ukladajú do protokolových súborov a v prípade potreby spracúvajú. Sú to:

dátum a čas návštevy;
IP adresa pristupujúceho koncového zariadenia;
navštívená webová stránka;
URL adresa, z ktorej bol súbor vyžiadaný/požadovaná funkcia spustená;
veľkosť preneseného objemu dát a
prenášané ID prehliadača.

Tieto údaje sa spracovávajú výlučne na účely poskytovania obsahu z našej webovej stránky a na účely identifikácie a sledovania neoprávneného prístupu na webový server a iných trestných činov. Právnym základom pre spracovanie údajov je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR. Naše oprávnené záujmy sú zaistenie IT bezpečnosti a zaručenie prevádzky našej internetovej prezentácie.

Právo namietať

Spracovanie údajov je absolútne nevyhnutné pre bezpečnosť a prevádzku webovej stránky. Námietku voči tomuto spracovaniu údajov je preto možné podať iba v prípade, že nenavštívite našu webovú stránku.

2. Externý webhosting

Túto webovú stránku hostuje externý poskytovateľ hostingových služieb. Hostingové služby, ktoré využívame, slúžia na poskytovanie nasledujúcich služieb: Infraštruktúrne a platformové služby, výpočtová kapacita, úložný priestor a databázové služby, bezpečnostné služby a služby technickej údržby, ktoré využívame na účely prevádzky našej webovej stránky. Osobné údaje zhromaždené na tejto webovej stránke sú uložené na serveroch poskytovateľa hostingu.

Náš poskytovateľ hostingu bude spracovávať vaše údaje iba v rozsahu potrebnom na plnenie svojich povinností v oblasti služieb a bude sa riadiť našimi pokynmi týkajúcimi sa týchto údajov. Aby sme zabezpečili spracovanie v súlade s ochranou osobných údajov, uzavreli sme s naším poskytovateľom hostingu zmluvu o spracovaní objednávky.

Právnym základom pre spracovanie osobných údajov v rámci hostingu je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR. Náš oprávnený záujem spočíva v efektívnom a bezpečnom poskytovaní tejto online ponuky.

Právo namietať

3. Kontakt

Keď nás kontaktujete e-mailom, údaje, ktoré poskytnete (vaša e-mailová adresa, meno a telefónne číslo, ak je to relevantné), uložíme, aby sme mohli odpovedať na vaše otázky.

Právnym základom pre spracovanie vašich údajov je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR. Naším oprávneným záujmom je, aby sme vám mohli odpovedať na váš e-mail týkajúci sa údajov, ktoré ste poskytli, napríklad odpoveďou na vašu otázku. Ak sa kontakt uskutočňuje v súvislosti s plnením zmluvy alebo s cieľom vykonať predzmluvné opatrenia s vami, právnym základom je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. b) GDPR. V závislosti od povahy vašej žiadosti môže byť spracovanie údajov založené aj na vašom súhlase podľa čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR.

Právo namietať

Kedykoľvek môžete vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov na základe čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR kedykoľvek. Ak chcete uplatniť svoje právo na námietky, kontaktujte nás na adrese dataprotection@digitalchargingsolutions.com alebo na vyššie uvedenej adrese. Vašu žiadosť potom okamžite spracujeme.

Právo namietať

Pokiaľ je spracovanie údajov založené na vašom súhlase v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR, máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas s účinnosťou do budúcnosti. Stačí poslať e-mail na adresu dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Zákonnosť už vykonaného spracovania údajov zostáva odvolaním súhlasu nedotknutá.

4. Uzatvorenie zmluvy a poskytnutie služieb

V rámci uzatvorenia zmluvy (registrácie) a za účelom poskytovania našich služieb prostredníctvom aplikácie CHARGE NOW spracovávame od vás nasledujúce osobné údaje:

Kontaktné údaje (napr. meno, krstné meno, adresa, e-mailová adresa)
Údaje účtu (napr. prihlasovacie údaje zákazníka, platobné údaje)
Podrobnosti o vozidle
Individuálne identifikačné číslo priradené karte CHARGE NOW alebo príslušný overovací nástroj, ktorý používate na overenie na nabíjacích staniciach.
Záznamy o používaní nabíjacích staníc s údajmi o vašich jednotlivých nabíjacích reláciách (tzv. detailné záznamy o nabíjaní).
Poloha nabíjacieho miesta, na ktorom sa nabíjanie uskutočnilo, ako aj vaša poloha zobrazením mapy pre jednoduchšiu orientáciu a zabezpečenie správnych adries (polohu spracovávame iba v prípade, že používate službu e-Route a máte aktivovanú funkciu GPS v aplikácii CHARGE NOW).

Spracovanie vyššie uvedených osobných údajov sa vykonáva s cieľom umožniť vám využívať službu CHARGE NOW a na účely fakturácie. Právnym základom pre spracovanie údajov je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. b) GDPR.

5. Prihlásenie alebo registrácia na tejto webovej stránke

Môžete sa prihlásiť alebo zaregistrovať na našej webovej stránke a používať ďalšie funkcie na stránke. Zadané údaje používame iba na účely poskytovania príslušnej ponuky alebo služby, pre ktorú ste sa zaregistrovali.

Spracovanie údajov zadaných pri prihlásení alebo registrácii sa vykonáva na účely realizácie používateľského vzťahu založeného registráciou a v prípade potreby na uzatvorenie ďalších zmlúv (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Prihláste sa cez Facebook

Ponúkame vám možnosť prihlásenia sa cez Facebook Connect. Poskytovateľom tejto služby je spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Írsko. Pre prihlásenie budete presmerovaní na stránku Facebooku, kde sa môžete prihlásiť pomocou svojich používateľských údajov. Týmto sa prepojí váš profil na Facebooku s našou službou. Prostredníctvom odkazu sú nám poskytnuté nasledujúce informácie:

Meno na Facebooku
Profil na Facebooku a titulná fotografia
Titulná fotografia na Facebooku
E-mailová adresa registrovaná na Facebooku
ID na Facebooku
Zoznamy priateľov na Facebooku
Lajky na Facebooku
Narodeniny
Pohlavie
Krajina
Jazyk

Tieto údaje sa používajú na nastavenie, poskytovanie a personalizáciu vášho účtu.

Prihlásenie alebo registrácia do služby Facebook Connect a súvisiace operácie spracovania údajov sú založené na vašom súhlase (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Tento súhlas je dobrovoľný. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

Pokiaľ sa na našej webovej stránke zhromažďujú osobné údaje a preposielajú sa spoločnosti Facebook, za toto spracovanie údajov sme spoločne zodpovední my a spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, 20 / 39 Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko (čl. 26 GDPR). Spoločné spracúvanie sa obmedzuje výlučne na zhromažďovanie údajov a ich postúpenie spoločnosti Facebook. Spracovanie zo strany Facebooku, ktoré sa uskutoční po ich odoslaní, nie je súčasťou spoločnej zodpovednosti. Povinnosti, ktoré nám spoločne vyplývajú, boli stanovené v zmluve o spoločnom spracovaní údajov. Text zmluvy nájdete na stránke: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

Podľa tejto zmluvy sme zodpovední za poskytovanie informácií o ochrane osobných údajov pri používaní služby Facebook Connect na našej webovej stránke. Práva dotknutej osoby (napr. žiadosti o informácie) týkajúce sa údajov spracovávaných spoločnosťou Facebook si môžete uplatniť priamo v spoločnosti Facebook. Ak u nás uplatníte práva dotknutej osoby, sme povinní ich postúpiť spoločnosti Facebook.

Prenos údajov do USA je založený na štandardných zmluvných doložkách Európskej komisie. Podrobnosti nájdete na stránkach: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum, https://www.facebook.com/help/566994660333381 a https://www.facebook.com/policy.php.

Viac informácií nájdete v Podmienkach používania a Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Facebook. Nájdete ich na stránkach: https://www.facebook.com/privacy/policy/ a https://www.facebook.com/legal/terms/.

Prihlásenie cez Google

Na túto webovú stránku sa môžete prihlásiť pomocou svojho Google účtu. Poskytovateľom tejto služby je spoločnosť Google Ireland Limited (Google), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko.

Ak sa chcete prihlásiť pomocou služby Google, stačí zadať svoje používateľské meno a heslo z účtu Google. Google vás identifikuje a potvrdí vašu totožnosť na našej webovej stránke.

Keď sa prihlásite pomocou účtu Google, môžeme použiť určité informácie z vášho účtu na dokončenie vášho profilu u nás. O tom, či a aké informácie sa spracúvajú, rozhodujete vy v rámci nastavení zabezpečenia Google, ktoré nájdete tu: https://myaccount.google.com/security a https://myaccount.google.com/permissions.

Prihlásenie alebo registrácia pomocou vášho účtu Google a súvisiace operácie spracovania údajov sú založené na vašom súhlase (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Tento súhlas je dobrovoľný. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

Prihlásenie cez Apple

Na túto webovú stránku sa môžete prihlásiť pomocou svojho účtu Apple. Ak využijete túto možnosť, dostaneme údaje (napr. e-mailovú adresu, meno) potrebné na registráciu alebo prihlásenie od spoločnosti Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California, USA, 95014 (Apple).

Ak sa chcete prihlásiť pomocou Apple, stačí zadať svoje Apple ID a heslo. Spoločnosť Apple vás identifikuje a potvrdí vašu totožnosť na našej webovej stránke.

Viac informácií o účele a rozsahu zhromažďovania a ďalšom spracovaní a používaní vašich údajov spoločnosťou Apple, ako aj o vašich právach a možnostiach nastavenia na ochranu vašich údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Apple: https://www.apple.com//privacy/.

Prihlásenie pomocou vášho účtu Apple a súvisiace operácie spracovania údajov sú založené na vašom súhlase (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Tento súhlas je dobrovoľný. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

6. Priama reklama

Kontaktné údaje, ktoré poskytnete pri registrácii do služby CHARGE NOW, najmä vašu e-mailovú adresu, spracovávame na účely zasielania informácií o podobných službách alebo produktoch spoločnosti DCS. Informácie vám budú zaslané na e-mailovú adresu, ktorú ste nám poskytli, alebo v aplikácii CHARGE NOW.

Právnym základom pre spracovanie je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR. Naším legitímnym záujmom v tomto prípade je informovať vás o našich vlastných službách podobných službe, ktorú už využívate. Na základe zmluvného vzťahu, ktorý existuje medzi vami a nami, a informácií, ktoré vám poskytujeme v týchto zásadách ochrany osobných údajov, predpokladáme, že informácie, ktoré vám poskytujeme, sú pre vás zaujímavé.

Právo namietať

Kedykoľvek môžete vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov na základe čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR kedykoľvek. Ak to chcete urobiť, odhláste sa z odberu v nastaveniach svojho účtu alebo kliknutím na odkaz na odhlásenie v e-mailoch s odporúčaniami produktov. Z technických dôvodov nadobudne vaša námietka účinnosť najneskôr po 72 hodinách.

7. Reklamná komunikácia a prieskum trhu

Ak ste udelili súhlas, vaše osobné údaje môžu byť použité v súlade s rozsahom opísaným v príslušnom súhlase, napríklad na reklamné účely a/alebo prieskum trhu, a môžu byť poskytnuté tretím stranám.

Právnym základom pre spracovanie je váš slobodne udelený súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti. Ak to chcete urobiť, odhláste sa z odberu v nastaveniach svojho účtu alebo kliknutím na odkaz na odhlásenie v e-mailoch s odporúčaniami produktov. Z technických dôvodov nadobúda odvolanie súhlasu účinnosť najneskôr po 72 hodinách. Zákonnosť už vykonaného spracovania údajov zostáva odvolaním súhlasu nedotknutá.

8. Vylepšenie produktu

Účely a právny základ pre spracúvanie údajov

Za účelom zlepšovania produktov príležitostne uskutočňujeme ankety, zákaznícke prieskumy a podobné aktivity. Ak sa zákazník takejto aktivity zúčastní, jeho odpovede a prípadné ďalšie osobné údaje, pomocou ktorých ho možno identifikovať, ako napríklad ID lístka zákazníckej podpory, spracujeme s cieľom zlepšiť naše produkty a služby.

Právnym základom pre spracúvanie údajov je náš oprávnený záujem o neustále zlepšovanie a ďalší vývoj našich produktov a služieb v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR. V závislosti od typu prieskumu môže byť spracúvanie údajov založené aj na samostatnom súhlase získanom od zákazníka v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR.

Právo namietať

Právo na odvolanie

Pokiaľ je spracovanie údajov založené na vašom súhlase v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR máte právo kedykoľvek odvolať tento súhlas s účinnosťou do budúcnosti. Ak chcete uplatniť svoje právo na odvolanie, kontaktujte nás na adrese dataprotection@digitalchargingsolutions.com alebo na vyššie uvedenej adrese. Zákonnosť už vykonaného spracovania údajov nie je odvolaním súhlasu dotknutá.

9. Meranie dosahu

Účely a právny základ pre spracúvanie údajov

Na tejto webovej stránke používame službu webovej analytiky na analýzu používania a dosahu našej webovej stránky. Získané štatistiky nám umožňujú vylepšiť našu ponuku a urobiť ju pre vás ako používateľa zaujímavejšou. Informácie zhromaždené o používaní tejto webovej stránky sú uložené na našom serveri. Taktiež zhromažďujeme rôzne súbory denníka, ako napríklad odkazujúce stránky, použité prehliadače a operačné systémy, a môžeme merať, či návštevníci našich webových stránok vykonávajú určité úkony (napr. kliknutia).

Právnym základom pre používanie služby webovej analytiky je čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR. Naším legitímnym záujmom je vykonať meranie dosahu s cieľom optimalizovať našu webovú stránku.

Právo vzniesť námietku

Námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov môžete vzniesť kedykoľvek na základe čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. f) GDPR kedykoľvek. Svoje právo namietať môžete kedykoľvek uplatniť kliknutím na Nastavenia ochrany osobných údajov v dolnej časti webovej stránky.

10. Facebook Pixel

Účel a právny základ pre spracúvanie údajov

Naša webová stránka používa službu webovej analytiky Facebook Pixel, ktorú poskytuje spoločnosť Meta Platforms Ireland Ltd („Meta“). Integráciou služby Facebook Pixel na našu webovú stránku môžeme zobrazovať naše reklamné kampane (tzv. Facebook Ads) používateľom našej webovej stránky a sociálnej siete Facebook a merať a vyhodnocovať ich úspešnosť (sledovanie konverzií). Toto prepojenie medzi Facebookom a našou webovou stránkou je technicky realizované prostredníctvom Facebook Pixel. Zhromaždené údaje navyše pomáhajú zabezpečiť, aby sa vám na vašom účte na Facebooku alebo Instagrame zobrazovali reklamy vychádzajúce z vášho záujmu o naše ponuky (retargeting).

Právnym základom pre spracovanie vašich údajov je váš súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR.

Zodpovednosti

Facebook Pixel je jeden z firemných nástrojov Facebooku. V kontexte spracovania osobných údajov prostredníctvom firemných nástrojov Facebooku je potrebné rozlišovať niekoľko zodpovedností:

Vlastná zodpovednosť spoločnosti Digital Charging Solutions so spracovateľom Meta

Pokiaľ ide o spracovanie osobných údajov obsiahnutých v údajoch firemných nástrojov na účely poskytovania porovnávacích, meracích a analytických služieb, spoločnosť Digital Charging Solutions je prevádzkovateľom a spoločnosť Meta je spracovateľom v zmysle GDPR. Na účely spracovania údajov na objednávku sa spoločnosti Digital Charging Solutions a Meta dohodli na podmienkach spracovania údajov v súlade s podmienkami používania firemných nástrojov Facebooku.

Právnym základom pre spracovanie vašich osobných údajov spoločnosťou Digital Charging Solutions v tomto ohľade je váš súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR.

Spoločné spracúvanie spoločnosťami Digital Charging Solutions a Meta

Pokiaľ ide o spracovanie údajov o udalostiach súvisiacich s firemnými nástrojmi Facebooku integrovanými na webových stránkach a v aplikáciách spoločnosti Digital Charging Solutions, spoločnosti Digital Charging Solutions a Meta sú spoločnými prevádzkovateľmi v zmysle čl. 26 GDPR. Spoločné spracúvanie zahŕňa zhromažďovanie osobných údajov prostredníctvom firemných nástrojov Facebooku a ich následný prenos spoločnosti Meta na účely cielenia reklám alebo zasielania obchodných a transakčných správ. V rámci spoločného spracúvania sa spoločnosti Meta prenášajú najmä tieto osobné údaje:

Informácie v hlavičke HTTP, ako napríklad informácie o použitom webovom prehliadači alebo aplikácii (napr. používateľský agent, nastavenie špecifické pre krajinu/jazyk)
Informácie o štandardných/voliteľných udalostiach, ako napríklad „zobrazenie stránky“ alebo „inštalácia aplikácie“, ďalšie vlastnosti objektov, ako aj tlačidlá, na ktoré klikli návštevníci webovej stránky, v každom prípade podľa konfigurácie obchodného nástroja.
Online identifikátory, ako sú IP adresy a v prípade ich poskytnutia aj identifikátory súvisiace s Facebookom alebo ID zariadení (ako napríklad ID mobilnej reklamy), ako aj informácie o stave zakázaného/obmedzeného sledovania reklamy

Spracovanie osobných údajov v rámci spoločného spracúvania podlieha Dodatku prevádzkovateľa podľa Podmienok používania firemných nástrojov Facebooku. V súlade s Dodatkom prevádzkovateľa je spoločnosť Meta spoločným prevádzkovateľom spoločného spracovania. Informácie požadované v súlade s čl. 13 ods. 1 písm. a) a b) GDPR je k dispozícii v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Meta na stránke https://www.facebook.com/about/privacy. Používanie produktov spoločnosti Meta a účely, na ktoré sa osobné údaje zhromažďujú a prenášajú, sú v súlade s príslušnými zmluvnými podmienkami produktu. Ďalšie informácie o tom, ako spoločnosť Meta spracováva osobné údaje, vrátane právneho základu, na ktorý sa spoločnosť Meta odvoláva, a informácií o právach dotknutých osôb, ktoré možno voči spoločnosti Meta uplatniť, sú k dispozícii v zásadách ochrany osobných údajov na stránke https://www.facebook.com/about/privacy.

Právnym základom pre spracovanie vašich osobných údajov spoločnosťou Digital Charging Solutions v tomto ohľade je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR. Právny základ pre spracovanie osobných údajov spoločnosťou Meta nájdete v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Meta, ktoré sú k dispozícii na stránke https://www.facebook.com/about/privacy.

Vlastná zodpovednosť spoločností Digital Charging Solutions a Meta

V prípade akéhokoľvek ďalšieho spracovania osobných údajov spoločnosťou Facebook Pixel, ktoré nespadá do vyššie uvedených kategórií, sú spoločnosti Digital Charging Solutions a Meta nezávislými kontrolórmi údajov v zmysle čl. Článok 4 (7) GDPR.

Právo namietať

Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti. Najjednoduchší spôsob, ako odvolať svoj súhlas, je použiť nastavenia ochrany osobných údajov v päte webovej stránky. Zákonnosť už vykonaného spracovania údajov zostáva odvolaním súhlasu nedotknutá.

Informácie o spracovaní údajov spoločnosťou Meta

Ďalšie informácie o spracovaní údajov spoločnosťou Meta sú k dispozícii na adrese Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, Kalifornia 94025, USA; zásady ochrany osobných údajov: www.facebook.com/about/privacy.

11. Google Floodlight Tag

Účel a právny základ pre spracovanie údajov

Naša webová stránka používa nástroj Floodlight Tag, produkt služby Google Campaign Manager. Spoločnosť Google Ireland Ltd („Google“) je zodpovedná za všetky služby Google pre európsky priestor. Integrácia nástroja Floodlight Tag nám umožňuje zobrazovať reklamné kampane a merať a vyhodnocovať ich úspešnosť (tzv. sledovanie konverzií).

Právnym základom pre spracovanie vašich údajov je váš súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR.

Právo namietať

Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti. Najjednoduchší spôsob, ako odvolať svoj súhlas, je prostredníctvom nastavení ochrany osobných údajov v päte webovej stránky. Zákonnosť už vykonaného spracovania údajov zostáva odvolaním súhlasu nedotknutá.

12. Google Ads

Účely a právne základy spracovania

Používame online reklamný program Google Ads spoločnosti Google Ireland Limited (Google), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko.
Služba Google Ads nám umožňuje zobrazovať reklamy vo vyhľadávači Google alebo na webových stránkach tretích strán, keď používateľ zadá do vyhľadávača určité vyhľadávacie výrazy (tzv. zacielenie na kľúčové slová). Okrem toho sa pomocou služby Google Ads môžu zobrazovať cielené reklamy spolu s ďalšími údajmi používateľa v spoločnosti Google (tzv. cielenie na cieľovú skupinu). Ako prevádzkovateľ webovej stránky môžeme tieto údaje kvantitatívne vyhodnotiť analýzou, napríklad tým, ktoré vyhľadávacie výrazy viedli k zobrazeniu našich reklám a koľko reklám viedlo k zodpovedajúcim kliknutiam.

Právnym základom pre používanie služby Google Ads je váš dobrovoľne udelený súhlas.

Prevod do tretej krajiny

Pokiaľ sa osobné údaje prenášajú na servery spoločnosti Google LLC v USA a tam sa ukladajú a ďalej spracovávajú, právnym základom pre prenos údajov do tretích krajín je Rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti pre USA. Toto potvrdzuje, že USA majú ochranu údajov rovnocennú so štandardom EHP. Viac informácií nájdete na stránke: https://business.safety.google/adsprocessorterms/?sjid=9489651486150377534-EU.

Právo na odstúpenie

13. Zákaznícka podpora s funkciami Zendesku a AI

Pre náš zákaznícky servis využívame služby a funkcie s podporou AI od spoločnosti Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, USA.

Ak nás kontaktujete e-mailom alebo ak prijímame váš hovor a pokračujeme v spracovávaní a dokumentovaní vašej požiadavky na Zendesku, služby poskytované Zendeskom nám pomôžu (i) zachytiť, priradiť a vybaviť žiadosti o podporu a (ii) ponúknuť klasifikáciu, prioritizáciu, zhrnutie, návrhy odpovedí založené na umelej inteligencii, navrhnúť vopred nakonfigurované kroky, vylepšiť rozpísané správy, odkázať na predchádzajúce podobné požiadavky, odoslať odpovede generované umelou inteligenciou priamo zo znalostných databáz a eskalovať na ľudí. Zendesk funguje výlučne ako asistenčný systém – aj s funkciami s podporou AI od Zendesku sa žiadne rozhodnutia s právnym účinkom nerobia výlučne automatizovanými prostriedkami.

Kategórie spracúvaných osobných údajov sú nasledovné:

Kontaktné údaje (napr. meno, e-mail, telefón), údaje o obsahu a zmluve (texty tiketov, prílohy, čísla objednávok alebo zmlúv), používanie a metadáta (časové pečiatky, informácie o prehliadači/zariadení), voliteľné detaily spätnej väzby.

Vyššie uvedené osobné údaje spracúvame na týchto právnych základoch:

Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (zmluvné/predzmluvné záväzky), čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pre spracovanie údajov pomocou AI spoločnosti Zendesk (legitímny záujem o rýchlu a efektívnu podporu; môžete namietať podľa čl. 21 GDPR), a ak bol udelený súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR (dobrovoľne poskytnuté dodatočné informácie alebo aktivácia rozšírených analytických/vzdelávacích funkcií; súhlas je možné kedykoľvek odvolať).

Prevod do tretích krajín:

So spoločnosťou Zendesk sme sa dohodli, že osobné údaje spracovávané pre nás, budú spracované v Írsku. Keďže Zendesk Inc. je americká spoločnosť, radi by sme vás informovali, že spoločnosť Zendesk je certifikovaná podľa rámca ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA. Pre ďalšie záruky sme so spoločnosťou Zendesk uzavreli aj štandardné zmluvné doložky (2021/914/EÚ) a spoliehame sa na záväzné firemné pravidlá spoločnosti Zendesk.

Doba uchovávania:

Tikety sa vymazávajú do troch rokov po finálnom uzavretí, pokiaľ zákonné obchodné alebo daňové povinnosti uchovávania nevyžadujú inak.

Povinnosť poskytnúť údaje: Bez vyššie uvedených údajov nie je možné spracovať vašu žiadosť o podporu alebo ju možno spracovať len v obmedzenom rozsahu.

Využitie umelej inteligencie:

Umelá inteligencia spoločnosti Zendesk sa používa, keď nás kontaktujete e-mailom a keď dokumentujeme vašu požiadavku na Zendesku. V prípade e-mailov ich AI analyzuje z hľadiska vašej požiadavky, sentimentu, jazyka. Ak sa nájdu vhodné zhody, odpoveď založená na našich znalostných databázach bude navrhnutá a/alebo odoslaná autonómne ako odpoveď. Ak potom odpoviete, vašu požiadavku vybaví zamestnanec a AI už nebude reagovať. Požiadavky sa tiež porovnajú s predchádzajúcimi požiadavkami, aby bolo možné poskytnúť rýchlejšie odpovede alebo navrhnúť kroky agentovi.

Každý e-mail, ktorý vám AI pošle, je ako taký jasne označený. E-maily s prílohami vo všeobecnosti AI nespracováva.

Spracovanie umelou inteligenciou je obmedzené na účel počiatočnej klasifikácie a počiatočnej reakcie. Nedochádza k profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu s právnym alebo podobne významným účinkom.

Umelá inteligencia nie je trénovaná na obsahu podpory. Zendesk používa iba vopred natrénované modely.

14. Subdodávatelia a prenos údajov do tretích krajín

V jednotlivých prípadoch môžeme tretím stranám poskytnúť vaše osobné údaje. Ide o spoločnosti v kategóriách IT služieb, logistiky, telekomunikácií, poradenstva, zákazníckej podpory a upomienkovania. Tie sa môžu nachádzať mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHS), t. j. v tretích krajinách. Niektoré tretie krajiny sú Európskou komisiou certifikované ako krajiny s ochranou údajov porovnateľnou so štandardom EHP prostredníctvom takzvaných rozhodnutí o primeranosti. V ostatných tretích krajinách, do ktorých sa môžu osobné údaje prenášať, nemusí existovať jednotná úroveň ochrany údajov z dôvodu nedostatku právnych nariadení. Ak je to tak, zabezpečíme, aby bola ochrana údajov adekvátne zaručená. To je možné prostredníctvom záväzných pravidiel spoločnosti, štandardných zmluvných doložiek vydaných Európskou komisiou, certifikátov alebo uznaných kódexov správania. Okrem toho sa údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHS) prenášajú na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 49 ods. 1 veta 1 písm. a) GDPR za predpokladu, že ste tento súhlas poskytli vopred. Ak potrebujete ďalšie informácie týkajúce sa tejto témy, kontaktujte nás.

IV. Doba uchovávania

Pokiaľ nie je v týchto zásadách ochrany osobných údajov uvedené inak, vaše osobné údaje spracovávame a uchovávame spočiatku po dobu vyžadovanú príslušným účelom použitia (individuálne účely spracovania pozri vyššie). V prípade potreby to zahŕňa aj obdobia od začiatku zmluvy (predzmluvný právny vzťah) až po plnenie zmluvy. Na tomto základe budú osobné údaje pravidelne vymazávané v rámci plnenia našich zmluvných a/alebo zákonných povinností, pokiaľ ich dočasné ďalšie spracovanie nie je nevyhnutné na nasledujúce účely:

Plnenie zákonných povinností týkajúcich sa uchovávania, napr. vyplývajúcich z nemeckého obchodného zákonníka (§§ 238, 257 ods. 4 HGB) a nemeckého daňového zákonníka (§ 147 ods. 3, 4 AO). Lehoty v nich uvedené pre uchovávanie a dokumentáciu sú až desať rokov.
Zachovanie dôkazov s prihliadnutím na premlčaciu lehotu. Podľa §§ 194 a nasl. nemeckého Občianskeho zákonníka (BGB) môžu byť tieto premlčacie lehoty až 30 rokov, pričom bežná premlčacia lehota je tri roky.

V. Žiadne automatizované rozhodovanie (vrátane profilovania)

Osobné údaje zhromaždené od vás nebudú použité na žiadny automatizovaný rozhodovací proces (vrátane profilovania).

VI. Vaše práva

Svoje práva týkajúce sa vašich spracovávaných osobných údajov môžete ako dotknutá osoba kedykoľvek uplatniť tak, že sa s nami skontaktujete pomocou kontaktných údajov uvedených na začiatku tohto dokumentu (II.). Ako dotknutá osoba máte právo:

vyžiadať si informácie o vašich údajoch, ktoré spracovávame v súlade s čl. 15 GDPR. Môžete si vyžiadať najmä informácie o účeloch spracovania, kategórii údajov, kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú vaše údaje poskytnuté, plánovanej dobe uchovávania, existencii práva na opravu, vymazaní, obmedzení spracovania, vznesenia námietky alebo podania sťažnosti, pôvode vašich údajov, ak ich nezhromažďujeme my, ako aj existencii automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania a prípadne zmysluplné informácie o jeho podrobnostiach;
požadovať bez zbytočného odkladu opravu nesprávnych údajov alebo doplnenie údajov o vás, ktoré uchovávame, v súlade s článkom 16 GDPR;
požiadať o vymazanie vašich údajov, ktoré uchovávame, pokiaľ spracovanie nie je nevyhnutné na uplatnenie práva na slobodu prejavu a informácií, na splnenie zákonnej povinnosti, z dôvodov verejného záujmu alebo na preukázanie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov v súlade s čl. 17 GDPR;
požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov v súlade s čl. 18 GDPR, ak spochybňujete presnosť údajov alebo ak je spracovanie nezákonné;
získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte alebo požiadať o ich prenos k inému prevádzkovateľovi („prenosnosť údajov“) v súlade s čl. 20 GDPR;
podať sťažnosť orgánu na ochranu údajov, ktorá sa týka spracovania vašich osobných údajov v našej spoločnosti v súlade s čl. 77 GDPR, napr. orgánu na ochranu údajov, do ktorého pôsobnosti patríme: Berlínsky komisár pre ochranu údajov a slobodu informácií, e-mail: mailbox@datenschutz-berlin.de.

VII. Povinnosť poskytnúť údaje

V zásade nie ste povinní poskytnúť nám svoje osobné údaje. Ak tak však neurobíte, nebudeme vám môcť poskytnúť plný prístup na našu webovú stránku ani odpovedať na vaše otázky.

[Od: septembra 2025]