CHARGE NOW | Privatlivspolitik

Der bliver behandlet forskellige personoplysninger, når du får adgang til og besøger denne hjemmeside. Nærværende privatlivsbestemmelser forklarer, hvilke personoplysninger vi behandler, og hvad vi bruger dem til. De forklarer også, hvordan oplysningerne behandles og til hvilket formål.

I. Den dataansvarliges navn og adresse

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, D-10178 Berlin; e-mail: info@digitalchargingsolutions.com

II. Den databeskyttelsesansvarliges kontaktoplysninger

Digital Charging Solutions GmbH - Databeskyttelsesrådgiver - Rosenstraße 18-19, D-10178 Berlin; e-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

III. Formål og juridisk grundlag for behandling af personoplysninger

1. Adgang til vores hjemmeside

Når du besøger vores hjemmeside, gemmes oplysninger, som din browser sender til den server, hvor hjemmesidens indhold er hostet, automatisk i logfiler og behandles om nødvendigt. Disse oplysninger er:

dato og klokkeslæt for adgang;
IP-adresse på det terminaludstyr, der får adgang;
webstedet, der er blevet tilgået;
URL'en, hvorfra der blev anmodet om filen / den ønskede funktion blev initieret;
størrelsen af den overførte datamængde og
det overførte browser-id.

Disse oplysninger behandles udelukkende med det formål at levere indhold fra vores hjemmeside og med henblik på at identificere og spore uautoriseret adgang til webserveren og andre kriminelle handlinger. Det juridiske grundlag for databehandlingen er art. 6, stk., 1 sætning 1, lit. f i GDPR. Vores legitime interesser er at sikre it-sikkerheden og garantere driften af vores tilstedeværelse på internettet.

Ret til indsigelse

Af hensyn til hjemmesidens sikkerhed og drift er det absolut nødvendigt at behandle data. Det er derfor kun muligt at gøre indsigelse mod denne databehandling, hvis du ikke besøger vores hjemmeside.

2. Ekstern hosting

Denne hjemmeside hostes af en ekstern tjenesteudbyder (host). De hostingtjenester, vi bruger, sker for at tilvejebringe følgende tjenester: Infrastruktur- og platformstjenester, computerkapacitet, lagerplads, databasetjenester, sikkerhedstjenester og tekniske vedligeholdelsestjenester, som vi bruger med henblik på at drive vores hjemmeside. Personoplysninger indsamlet på denne hjemmeside gemmes på hostens servere.

Vores host behandler kun dine data i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde sine serviceforpligtelser og vil følge vores instruktioner med hensyn til disse data. For at sikre en korrekt databeskyttelse har vi indgået en ordrebehandlingskontrakt med vores host.

Det juridiske grundlag for behandling af personoplysninger inden for rammerne af hosting er art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. Vores legitime interesse er at sikre en effektiv og sikker tilvejebringelse af dette onlinetilbud.

Ret til indsigelse

3. Kontakt

Når du kontakter os via e-mail, vil de oplysninger, du giver (din e-mailadresse, navn og telefonnummer, hvis relevant) blive gemt af os for at besvare dine spørgsmål.

Det juridiske grundlag for behandlingen af dine data er art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. Vores legitime interesse er i denne forbindelse at kunne besvare din e-mail om de data, du har givet, fx ved at besvare din forespørgsel. Hvis kontakten er taget i forbindelse med opfyldelsen af en kontrakt eller med henblik på udførelse af foranstaltninger forud for kontraktindgåelse med dig, er det juridiske grundlag art. 6, stk. 1, sætning, 1 litra b i GDPR. Afhængigt af arten af din anmodning kan databehandlingen også være baseret på dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR.

Ret til indsigelse

Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger på grundlag af art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. For at gøre brug af din ret til at gøre indsigelse bedes du kontakte enten dataprotection@digitalchargingsolutions.com eller adressen ovenfor. Vi behandler derefter din anmodning med det samme.

Ret til indsigelse

Såfremt databehandlingen er baseret på dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden. For at gøre dette skal du blot sende en e-mail til dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Lovligheden af den databehandling, der allerede er udført, påvirkes ikke af tilbagetrækningen af samtykket.

4. Indgåelse af kontrakt og tilvejebringelse af tjenesteydelser

I forbindelse med indgåelse af kontrakten (registrering) og for at tilvejebringe vores tjenester via CHARGE NOW-appen behandler vi følgende personoplysninger fra dig:

Kontaktoplysninger (fx navn, fornavn, adresse, e-mailadresse)
Kontooplysninger (fx kundelogin, betalingsoplysninger)
Køretøjets oplysninger
Et individuelt identifikationsnummer, der er tildelt CHARGE NOW-kortet eller det pågældende godkendelseselement, som du bruger til godkendelse på ladestationerne.
Registreringer af brugen af ladestationer, der viser dine individuelle ladeprocesser (såkaldt "detaljerede laderegistreringer").
Placeringen af det ladepunkt, hvor ladeprocessen blev udført, samt din placering ved at vise et kort for lettere orientering og sikring af korrekte adresser (vi behandler kun placeringen, hvis du bruger en e-Route-tjeneste og har aktiveret GPS-funktionen i CHARGE NOW-appen).

Behandlingen af de ovennævnte personoplysninger udføres for at gøre det muligt for dig at bruge CHARGE NOW-tjenesten og til faktureringsformål. Det juridiske grundlag for behandlingen er art. 6, stk. 1, sætning, 1 litra b i GDPR.

5. Log ind eller registrering på denne hjemmeside

Du kan logge ind eller registrere dig på vores hjemmeside for at bruge yderligere funktioner på webstedet. Vi bruger kun de angivne data med det formål at tilvejebringe det pågældende tilbud eller den tjeneste, som du har registreret dig til.

Behandlingen af de data, der angives under login eller registrering, udføres med det formål at gennemføre det brugerforhold, der er etableret ved registreringen, og om nødvendigt for at indlede yderligere kontrakter (art. 6 (1) (b) i GDPR).

Log ind med Facebook

Vi tilbyder dig muligheden for at logge ind med Facebook Connect. Udbyderen af denne tjeneste er Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. For at logge ind bliver du omdirigeret til Facebook-siden, hvor du kan logge ind med dine brugerdata. Dette vil relatere din Facebook-profil med vores tjeneste. Følgende oplysninger overføres til os via relateringen:

Facebook-navn
Facebook-profil og -coverbillede
Facebook-coverbillede
E-mailadresse, der er registreret hos Facebook
Facebook-id
Facebook-vennelister
Facebook-likes
Fødselsdag
Køn
Land
Sprog

Disse data bruges til at oprette, tilvejebringe og personalisere din konto.

Log ind eller registrering med Facebook Connect og de tilknyttede databehandlingshandlinger er baseret på dit samtykke (art. 6 (1) (a) i GDPR. Dette samtykke er frivilligt. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden.

I det omfang at der indsamles personoplysninger på vores hjemmeside og videregives til Facebook, er vi og Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, 20/39 Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland i fællesskab ansvarlige for denne databehandling (art. 26 i GDPR). Det fælles dataansvar er udelukkende begrænset til indsamling af data og overførsel af dem til Facebook. Facebooks behandling, der finder sted, efter at de er blevet videresendt, er ikke en del af det fælles ansvar. De forpligtelser, der påhviler os i fællesskab, er fastsat i en aftale om fælles behandling. Du kan finde aftaleteksten på https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

I henhold til denne aftale er vi ansvarlige for at tilvejebringe personoplysningerne, når du bruger Facebook Connect på vores hjemmeside. Du kan gøre den registreredes rettigheder gældende (fx ved at anmode om oplysninger) vedrørende de data, der behandles af Facebook, direkte hos Facebook. Hvis du gør en registrerets rettigheder gældende over for os, er vi forpligtet til at videresende dem til Facebook.

Dataoverførsel til USA er baseret på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Detaljer findes på: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum, https://www.facebook.com/help/566994660333381 og https://www.facebook.com/policy.php.

Læs nærmere i Facebooks servicevilkår og privatlivsbestemmelser. Du finder dem på: https://www.facebook.com/privacy/policy/ og https://www.facebook.com/legal/terms/.

Log ind med Google

Du kan logge ind på denne hjemmeside med din Google-konto. Udbyderen af denne tjeneste er Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

For at logge ind med Google skal du blot angive dit Google-navn og din adgangskode. Google identificerer dig og bekræfter din identitet på vores hjemmeside.

Når du logger ind med Google, kan vi muligvis bruge visse oplysninger på din konto til at færdiggøre din profil hos os. Du bestemmer, om og hvilke oplysninger dette omfatter som en del af dine Google-sikkerhedsindstillinger, som du kan finde på https://myaccount.google.com/security og https://myaccount.google.com/permissions.

Log ind eller registrering med Google-konto og de tilknyttede databehandlingshandlinger er baseret på dit samtykke (art. 6 (1) (a) i GDPR. Dette samtykke er frivilligt. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden.

Log ind med Apple

Du kan logge ind på denne hjemmeside med din Apple-konto. Hvis du gør brug af denne mulighed, modtager vi de data (fx e-mailadresse, navn), der kræves til registrering eller login fra Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, Californien, USA, 95014 ("Apple").

For at logge ind med Apple skal du blot angive dit Apple-id og din adgangskode. Apple identificerer dig og bekræfter din identitet på vores websted.

Du kan få flere oplysninger om formålet med og omfanget af indsamlingen og Apples videre behandling og brug af dine data samt dine rettigheder og muligheder vedrørende beskyttelse af dine data i Apples privatlivsbestemmelser på https://www.apple.com//privacy/.

Log ind eller med Apple-konto og de tilknyttede databehandlingshandlinger er baseret på dit samtykke (art. 6 (1) (a) i GDPR. Dette samtykke er frivilligt. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden.

6. Direkte markedsføring

Vi behandler de kontaktoplysninger, du oplyser, når du tilmelder dig CHARGE NOW-tjenesten, særligt din e-mailadresse, med det formål at sende dig oplysninger om DCS' egne lignende tjenester eller produkter. Oplysningerne vil blive sendt til dig til den e-mailadresse, du har fået oplyst til os, eller i CHARGE NOW-appen.

Det juridiske grundlag for behandlingen er art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. Vores legitime interesse er i dette tilfælde at informere dig om vores egne lignende tjenester til den tjeneste, du allerede bruger. Baseret på det kontraktforhold, der eksisterer mellem dig og os, og de oplysninger, vi giver dig i nærværende privatlivsbestemmelser, antager vi, at de oplysninger, vi giver dig, er af interesse for dig.

Ret til indsigelse

Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger på grundlag af art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. For at gøre dette skal du enten afmelde dig i dine kontoindstillinger eller klikke på afmeldingslinket i e-mails med produktanbefalinger. Af tekniske årsager vil din indsigelse træde i kraft senest efter 72 timer.

7. Markedsføringskommunikation og markedsundersøgelser

Hvis du har givet dit samtykke, kan dine personoplysninger blive brugt i overensstemmelse med det omfang, der er beskrevet i det pågældende samtykke, fx til reklameformål og/eller markedsundersøgelser, og kan videregives til tredjeparter.

Det juridiske grundlag for behandlingen er dit frivillige samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden. For at gøre dette skal du enten afmelde dig i dine kontoindstillinger eller klikke på afmeldingslinket i e-mails med produktanbefalinger. Af tekniske årsager træder tilbagetrækningen af samtykke i kraft senest efter 72 timer. Lovligheden af den databehandling, der allerede er udført, påvirkes ikke af tilbagetrækningen af samtykket.

8. Produktforbedring

Formål og retsgrundlag for databehandling

Med henblik på produktforbedring gennemfører vi lejlighedsvis afstemninger, kundeundersøgelser og lignende aktiviteter. Hvis du deltager i en sådan handling, behandler vi dit svar og, hvis relevant, andre personoplysninger, som du kan identificeres med, såsom kundeservicesagens id, for at forbedre vores produkter og tjenester.

Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i løbende at forbedre og videreudvikle vores produkter og tjenester i overensstemmelse med Art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. Afhængigt af typen af undersøgelse kan databehandling også baseres på et særskilt samtykke opnået fra dig i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR.

Ret til indsigelse

Fortrydelsesret

Såfremt databehandlingen er baseret på dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR, har du til enhver tid ret til at trække dette samtykke tilbage med virkning for fremtiden. For at gøre brug af din tilbagetrækningsret bedes du kontakte enten dataprotection@digitalchargingsolutions.com eller adressen ovenfor. Lovligheden af den databehandling, der allerede er udført, påvirkes ikke af tilbagetrækningen af samtykket.

9. Måling af rækkevidde

Formål og retsgrundlag for databehandling

På denne hjemmeside bruger vi en webanalysetjeneste til at analysere brugen og rækkevidden af vores hjemmeside. De opnåede statistikker gør det muligt for os at forbedre vores tilbud og gøre det mere interessant for dig som bruger. De oplysninger, der indsamles om brugen af denne hjemmeside, gemmes på vores server. Vi indsamler også forskellige log-filer som fx henvisninger, anvendte browsere og styresystemer, og kan måle, om vores besøgende på webstedet udfører bestemte handlinger (fx klik).

Det juridiske grundlag for brugen af webanalysetjenesten er art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. Vores legitime interesse her er at foretage en rækkeviddemåling for at optimere vores hjemmeside.

Ret til indsigelse

Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger på grundlag af art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. f i GDPR. Du kan til enhver tid udøve din ret til at gøre indsigelse ved at klikke på "Privatlivsindstillinger" nederst på hjemmesiden.

10. Facebook Pixel

Formål og juridisk grundlag for databehandling

Vores hjemmeside bruger webanalysetjenesten "Facebook Pixel", der leveres af Meta Platforms Ireland Ltd ("Meta"). Ved at integrere Facebook Pixel på vores hjemmeside kan vi vise vores markedsføringskampagner ("Facebook Ads") til brugere af vores hjemmeside og det sociale netværk Facebook og måle og evaluere deres succes ("konverteringssporing"). Denne forbindelse mellem Facebook og vores hjemmeside er teknisk implementeret via Facebook Pixel. Desuden hjælper de indsamlede data med at sikre, at du får vist interessebaserede annoncer for vores tilbud på din Facebook- eller Instagram-konto (retargeting).

Det juridiske grundlag for behandlingen af dine data er dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR.

Ansvar

Facebook Pixel er en del af Facebook Business Tools. I forbindelse med behandlingen af personoplysninger i Facebook Business Tools skal der skelnes mellem flere forskellige ansvarsområder:

Digital Charging Solutions' eget ansvar med Meta som databehandler

Med hensyn til behandling af personoplysninger indeholdt i Business Tool-data med henblik på at levere sammenlignings-, måle- og analysetjenester, er Digital Charging Solutions den dataansvarlige, og Meta er databehandler i henhold til GDPR. Med henblik på bestilt behandling har Digital Charging Solutions og Meta aftalt databehandlingsvilkår i overensstemmelse med vilkårene for Facebook Business Tools.

Det juridiske grundlag for Digital Charging Solutions' behandling af dine personoplysninger i denne henseende er dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR.

Fælles dataansvar for Digital Charging Solutions og Meta

Med hensyn til behandling af hændelsesdata relateret til Facebook Business Tools, der er integreret på Digital Charging Solutions' websteder og apps, er Digital Charging Solutions og Meta fælles dataansvarlige i henhold til art. 26 i GDPR. Det fælles dataansvar omfatter indsamling af personlige data via Facebook Business Tools og efterfølgende overførsel til Meta til brug for målretning af annoncer eller levering af kommercielle og afregningsrelaterede beskeder. Inden for rammerne af fælles dataansvar overføres navnlig følgende personoplysninger til Meta:

HTTP-headeroplysninger, fx oplysninger om den anvendte webbrowser eller app (fx brugeragent, landespecifik/sprogindstilling)
Oplysninger om standardhændelser / valgfrie hændelser som fx "sidevisning" eller "appinstallation", andre objektegenskaber samt knapper, der klikkes på af besøgende på webstedet, i hvert tilfælde i henhold til konfigurationen af Business Tool
Onlineidentifikatorer som fx IP-adresser og, hvis det er angivet, FB-relaterede identifikatorer eller enheds-id'er (fx mobilannoncerings-id'er) samt oplysninger om status for deaktiveret/begrænset annoncesporing

Behandlingen af personoplysninger i forbindelse med fælles dataansvar er underlagt dataansvarstillægget i henhold til vilkårene for Facebook Business Tools. I overensstemmelse med dataansvarstillægget er Meta fælles dataansvarlig for den fælles behandling. De oplysninger, der kræves i henhold til art. 13 (1) (a) og (b) i GDPR fremgår af Metas privatlivspolitik på https://www.facebook.com/about/privacy. Brugen af Metas produkter og de formål, hvortil personoplysninger indsamles og overføres, er i overensstemmelse med de pågældende produktvilkår og -betingelser. Yderligere oplysninger om, hvordan Meta behandler personoplysninger, herunder det juridiske grundlag, som Meta baserer sig på, og oplysninger om de registreredes rettigheder, der kan gøres gældende over for Meta, fremgår af privatlivsbestemmelserne på https://www.facebook.com/about/privacy.

Det juridiske grundlag for Digital Charging Solutions' behandling af dine personoplysninger i denne henseende er dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR. For det juridiske grundlag for Metas behandling af personoplysninger henvises til Metas privatlivsbestemmelser, som findes på https://www.facebook.com/about/privacy

Digital Charging Solutions' og Metas eget ansvar

For enhver yderligere behandling af personoplysninger ved Facebook Pixel, der ikke falder ind under de ovennævnte kategorier, er Digital Charging Solutions og Meta uafhængige dataansvarlige i henhold til art. 4 (7) i GDPR.

Det juridiske grundlag for Digital Charging Solutions' behandling af dine personoplysninger i denne henseende er dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR. For det juridiske grundlag for behandlingen af personoplysninger ved Meta henvises til Metas privatlivsbestemmelser, som findes på https://www.facebook.com/about/privacy

Ret til indsigelse

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden. Den nemmeste måde at trække dit samtykke tilbage på er at bruge privatlivsindstillingerne i sidefoden på hjemmesiden. Lovligheden af den databehandling, der allerede er udført, påvirkes ikke af tilbagetrækningen af samtykket.

Oplysninger om Metas databehandling

Yderligere oplysninger om Metas databehandling er tilgængelige hos Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, Californien 94025, USA; privatlivsbestemmelser: www.facebook.com/about/privacy.

11. Google Floodlight Tag

Formål og juridisk grundlag for databehandling

Vores hjemmeside bruger værktøjet "Floodlight Tag", der er et Google Campaign Manager-produkt. Virksomheden Google Ireland Ltd ("Google") er ansvarlig for alle Google-tjenester i det europæiske område. Integrationen af Floodlight Tag gør det muligt for os at vise reklamekampagner og måle og evaluere succesen ("konverteringssporing").

Det juridiske grundlag for behandlingen af dine data er dit samtykke i overensstemmelse med art. 6, stk. 1, sætning 1, lit. a i GDPR.

Ret til indsigelse

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden. Den nemmeste måde at trække dit samtykke tilbage på er via privatlivsindstillingerne i sidefoden på hjemmesiden. Lovligheden af den databehandling, der allerede er udført, påvirkes ikke af tilbagetrækningen af samtykket.

12. Google Ads

Formål og juridisk grundlag for behandlingen

Vi bruger onlineannonceringsprogrammet "Google Ads" fra Google Ireland Limited (Google), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Google Ads giver os mulighed for at vise annoncer i Googles søgemaskine eller på tredjepartswebsteder, når brugeren angiver bestemte søgebegreber i søgemaskinen ("søgeordsmålretning"). Derudover kan målrettede annoncer vises ved hjælp af Google Ads sammen med brugerens øvrige data hos Google (såkaldt målgruppemålretning). Som webstedsoperatør kan vi evaluere disse data kvantitativt ved fx at analysere, hvilke søgebegreber der førte til, at vores annoncer blev vist, og hvor mange annoncer der førte til tilsvarende klik.

Det juridiske grundlag for vores brug af Google Ads-tjenesten er dit frivillige samtykke.

Overførsel til et tredjeland

I det omfang der overføres personoplysninger til Google LLC-servere i USA og opbevares og viderebehandles der, er det juridiske grundlag for overførsel af data til tredjelande EU-Kommissionens beslutning om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet for USA. Dette bekræfter, at USA har databeskyttelse svarende til EØS-standarden. Yderligere oplysninger findes på: https://business.safety.google/adsprocessorterms/?sjid=9489651486150377534-EU.

Fortrydelsesret

13. Kundesupport med Zendesk og AI-funktioner

Til vores kundeservice bruger vi tjenesterne og AI-aktiverede funktioner fra Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, USA.

Hvis du kontakter os via e-mail, eller hvis vi besvarer dit opkald og fortsætter med at behandle og dokumentere din anmodning i Zendesk, hjælper de tjenester, der leveres af Zendesk, os med (i) at registrere, tildele og håndtere supportforespørgsler og (ii) tilbyde AI-baseret klassificering, prioritering, opsummering, foreslåede svar, foreslå forudkonfigurerede handlinger, forbedre udkast til meddelelser, henvise til tidligere lignende anmodninger, sende AI-genererede svar direkte fra videnbasen og videresende dem til rigtige personer. Zendesk fungerer udelukkende som et hjælpesystem – og med Zendesks AI-funktionen slået til træffes ingen beslutninger, der har retsvirkning.

Der behandles følgende personoplysninger:

Kontaktoplysninger (f.eks. navn, e-mail, telefon), indholds- og kontraktoplysninger (billettekster, vedhæftede filer, ordre- eller kontraktnumre), brug og metadata (tidsstempler, browser-/enhedsoplysninger), valgfri feedbackoplysninger.

Vi behandler ovennævnte personoplysninger på følgende retsgrundlag:

Art. 6, stk. 1, litra b) i GDPR (kontraktlige/forpligtelser forud for kontraktens indgåelse), art. 6 (1) (f) GDPR til databehandling gennem Zendesks AI (legitim interesse i hurtig og effektiv support, der kan gøres indsigelse i henhold til art. 21 i GDPR), og, hvis der er givet samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR (frivilligt afgivet yderligere information eller aktivering af udvidede analyse-/læringsfunktioner; samtykket kan til enhver tid trækkes tilbage).

Overførsel af personoplysninger til tredjelande:

Vi har aftalt med Zendesk, at de personoplysninger, der behandles for os, behandles i Irland. Da Zendesk Inc. er en amerikansk virksomhed, vil vi gerne informere dig om, at Zendesk er certificeret i henhold til EU-US Data Privacy Framework. For yderligere sikkerhedsforanstaltninger har vi også indgået standardkontraktbestemmelser (2021/914/EU) med Zendesk og er afhængige af Zendesks bindende virksomhedsregler.

Opbevaringsperioden:

Oplysninger slettes senest tre år efter endelig afslutning, medmindre lovbestemte kommercielle eller skattemæssige tilbageholdelsesforpligtelser kræver andet.

Forpligtelse til at tilvejebringe data: Uden de ovennævnte data kan din supportanmodning ikke behandles eller kan kun behandles i begrænset omfang.

Brug af kunstig intelligens:

Zendesks AI anvendes, når du kontakter os via e-mail, og når vi dokumenterer din henvendelse i Zendesk. Hvad angår e-mails, analyserer AI følelser og sprog i din forespørgsel; Hvis der findes passende matches, vil et svar fra vores vidensbase blive foreslået og/eller sendes som et automatisk svar. Hvis du derefter svarer, vil en medarbejder håndtere din anmodning, og således er det ikke længere AI, der svarer dig. Anmodninger sammenlignes også med tidligere anmodninger, så der kan gives hurtigere svar eller foreslås handlinger til medarbejderen.

Hver e-mail, der sendes vis AI, er tydeligt identificeret som en sådan. E-mails med vedhæftede filer behandles generelt ikke af AI.

Behandling af AI er begrænset til formålet med indledende klassificering og reaktion. Der sker ingen profilering eller automatisk beslutningstagning med juridisk eller tilsvarende væsentlig effekt.

AI trænes ikke på baggrund af dit supportindhold. Zendesk anvender kun forudtrænede modeller.

14. Underleverandører og dataoverførsel til tredjelande

I enkelte tilfælde kan dine persondata blive overført til tredjeparter. Disse er virksomheder i kategorierne it-tjenester, logistik, telekommunikation, konsulentvirksomhed, salg, markedsføring, kundesupport og inddrivelse. Disse kan også være placeret uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), fx i tredjelande. Nogle tredjelande er certificeret af Europa-Kommissionen som værende omfattet af databeskyttelse, der kan sammenlignes med EØS-standarden, gennem såkaldte afgørelser om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet. I andre tredjelande, hvortil der kan overføres personoplysninger, er der dog muligvis ikke et ensartet højt niveau af databeskyttelse pga. manglen på lovgivning. Hvis dette er tilfældet, sikrer vi, at databeskyttelsen garanteres i tilstrækkelig grad. Dette er muligt gennem bindende virksomhedsregler, standardkontraktbestemmelser udstedt af Europa-Kommissionen, certifikater eller anerkendte adfærdskodekser. Desuden baseres overførsel af data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) på dit samtykke i henhold til art. 49 par. 1 stk. 1 lit. a i GDPR, forudsat at du har givet dette samtykke på forhånd. Kontakt os, hvis du ønsker yderligere information om dette.

IV. Opbevaringsperiode

Medmindre andet er angivet i disse privatlivsbestemmelser, behandler og opbevarer vi i første omgang dine personoplysninger i den periode, der kræves til det pågældende brugsformål (se ovenfor for de enkelte behandlingsformål). Hvis det er relevant, omfatter dette også perioderne for indgåelse af en kontrakt (retsforhold forud for aftaleindgåelse) og udførelse af en kontrakt. På dette grundlag vil personoplysninger regelmæssigt blive slettet som en del af opfyldelsen af vores kontraktlige og/eller juridiske forpligtelser, medmindre deres midlertidige yderligere behandling er nødvendig til følgende formål:

Opfyldelse af lovbestemte opbevaringsforpligtelser, fx som følge af den tyske handelslov (§§ 238, 257, stk. 4 i HGB) og den tyske skattelov (§ 147, stk. 3, 4 i AO). De deri angivne frister for opbevaring og dokumentation er op til ti år.
Sikring af beviser under hensyntagen til forældelsesfristen. I henhold til §§ 194 ff. i den tyske civillovbog (BGB) kan disse forældelsesfrister være op til 30 år, med en almindelig forældelsesfrist på tre år.

V. Ingen automatiseret beslutningstagning (herunder profilering)

De personoplysninger, der indsamles fra dig, vil ikke blive brugt til nogen automatiseret beslutningsproces (herunder profilering).

VI. Dine rettigheder

Du kan til enhver tid udøve dine rettigheder som registreret vedrørende dine behandlede personoplysninger ved at kontakte os ved hjælp af kontaktoplysningerne i begyndelsen af dette dokument (II.). Som registreret har du ret til:

at anmode om oplysninger om dine data, der behandles af os i overensstemmelse med art. 15 i GDPR. Du kan især anmode om oplysninger om behandlingsformålene, kategorien af data, kategorierne af modtagere, som dine data er blevet eller vil blive videregivet til, den planlagte opbevaringsperiode, eksistensen af en ret til berigtigelse, til sletning, til at begrænse behandlingen, til at gøre indsigelse eller til at indgive en klage, oprindelsen af dine data, hvis de ikke er blevet indsamlet af os, samt eksistensen af automatiseret beslutningstagning, herunder profilering og, hvis det er relevant, meningsfulde oplysninger om detaljerne heri;
at anmode om rettelse af forkerte data eller fuldstændiggørelse af data om dig, der er gemt af os uden unødig forsinkelse i overensstemmelse med art. 16 i GDPR;
at anmode om sletning af dine data, der er gemt af os, medmindre behandlingen er nødvendig for udøvelsen af retten til ytrings- og informationsfrihed, for at overholde en juridisk forpligtelse, af hensyn til offentlighedens interesse eller for at hævde, udøve eller forsvare juridiske krav i overensstemmelse med art. 17 i GDPR;
at anmode om begrænsning af behandlingen af dine data i overensstemmelse med art. 18 i GDPR, såfremt nøjagtigheden af dataene bestrides af dig, eller behandlingen er ulovlig;
at modtage de data, du har givet os, i et struktureret, almindeligt og maskinlæsbart format eller at anmode om, at de overføres til en anden dataansvarlig ("dataportabilitet") i overensstemmelse med art. 20 i GDPR;
at klage til en databeskyttelsesmyndighed over behandlingen af dine personoplysninger i vores virksomhed i overensstemmelse med art. 77 i GDPR som fx den databeskyttelsesmyndighed, der er ansvarlig for os: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, e-mail mailbox@datenschutz-berlin.de.

VII. Forpligtelse til at tilvejebringe data

Du er som udgangspunkt ikke forpligtet til at give os dine personoplysninger. Hvis du ikke gør dette, vil vi dog ikke være i stand til at give dig fuld adgang til vores hjemmeside eller besvare dine forespørgsler.

[Pr.: september 2025]