Votre tarif pour accéder aux points de recharge partout en Europe.
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Les prix de facturation dépendent de…
… la vitesse de chargement maximale. Généralement, une vitesse de recharge rapide induit un coût plus élevé. Les prix de chargement réduits auprès de partenaires privilégiés doivent être considérés comme des exceptions.
Les vitesses de chargement possibles vont de…
… la vitesse normale avec le courant alternatif (AC), rapide avec le courant direct (DC), à très rapide (HPC) (High Power Charging).
Le moyen le plus simple de déterminer les prix à un point de recharge est le suivant…
...visualiser notre carte. Vérifiez les prix en détail pour une borne de recharge spécifiques et tous tarifs, avant la réservation.
FAQs
Je veux échanger mon bon. Comment procéder ?
Vous pouvez échanger votre bon dans notre portail web :
Connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Contrat ».
- Cliquer sur « Échanger le bon ».
- Entrez votre numéro de code dans l’espace prévu à cet effet
- Cliquez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique, que vous trouverez sur la page « Contacter le support » du site web.
La station de chargement ne fonctionne pas et je ne peux pas charger.
Si vous ne pouvez pas commencer une session de chargement, veuillez prendre en considération les recommandations suivantes :
Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou s’il est hors service.
Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la station de chargement prend en charge l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la station de chargement dans votre application. Si c’est le cas, il est recommandé d’utiliser le bouton « Commencer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la station de chargement.
En cas de problèmes techniques ou physiques, contactez d’abord l’exploitant de borne de rechargement. Vous trouverez la ligne d’assistance de l’exploitant sur la station de chargement.
Si le problème persiste, veuillez contacter la ligne d’assistance de votre service clientèle, que vous trouverez sous la page « Contacter le support » du site web.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur notre portail web :
Connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Facture ».
- Cliquez sur « ⤓ » pour télécharger la facture au format PDF
- Cliquez sur le fichier PDF et ouvrez-le
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Vous pouvez modifier votre mode de paiement dans notre portail web.
Pour modifier les informations relatives à votre carte de crédit ou à PayPal :
- Connectez-vous à votre compte client
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- Faites défiler l’écran jusqu’à « Informations de paiement ».
- Cliquez sur la fonction d’édition à droite (icône crayon).
Solution e-mobilité durable grâce à l’énergie verte
Les véhicules électriques ne sont écologiques uniquement grâce à l’énergie avec laquelle ils sont chargés. C’est la raison pour laquelle nous nous efforçons de rendre chaque session de chargement aussi « durable » que possible.