Sessione di ricarica

La stazione di ricarica non funziona e non riesco a ricaricare.

Se non riesci ad avviare la sessione di ricarica, ti consigliamo quanto segue:

Controlla preventivamente dall'app se il punto di ricarica è disponibile o fuori servizio.

Se desideri autenticarti tramite app, controlla prima se la stazione di ricarica supporta l'autenticazione tramite app o codice QR. Puoi scoprirlo facendo clic sulla stazione di ricarica all'interno dell'app. Se l'opzione è supportata, ti consigliamo di utilizzare il pulsante "Avvia" all'interno dell'app invece di scansionare il codice QR posto sulla stazione di ricarica.

In caso di problemi tecnici o fisici, contatta innanzitutto il gestore colonnina di ricarica. Puoi trovare il servizio clienti del gestore sulla stazione di ricarica.

Se il problema persiste, contatta il servizio clienti che trovi nella pagina dell'assistenza "Contatta l'assistenza" sul sito Web.

Posso ricevere una multa per divieto di sosta quando ho parcheggiato presso una stazione di ricarica?

Il cliente deve lasciare il parcheggio pubblico non appena completa la procedura di ricarica o raggiunge il tempo massimo permesso per la sosta.

I prezzi possono variare a seconda del gestore della stazione di ricarica. Informati all'interno dell'app sui prezzi applicabili prima di avviare il processo di ricarica. I dettagli delle tariffe disponibili nell'app per ciascun punto di ricarica potrebbero comprendere una componente prezzo basata sulla durata, che comporta dei costi per il parcheggio o l'occupazione del punto di ricarica anche in seguito al termine del trasferimento di energia.

Tieni presente che non siamo responsabili dei costi che conseguono dal superamento del caricamento e/o del tempo massimo per la sosta o dei costi derivanti da un parcheggio scorretto (ad esempio le spese di traino). Le spese alle quali ci si espone in questi casi devono essere da te pagate a terze parti.

Posso ricaricare all'estero?

Il nostro prodotto ti offre l'accesso a una delle maggiori reti in Europa. La nostra rete è disponibile a livello internazionale, in modo da consentirti di ricaricare in ogni stazione che ne fa parte.

Hai bisogno di aiuto immediato?

Il nostro team di assistenza è disponibile ai seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì

08:00 - 20:00

* Il costo della chiamata dipende dal Paese e dalla rete da cui si chiama.