Die wichtigsten Stichworte zu ChargeNow.

Allgemeine Fragen

  • Was ist ChargeNow?

    ChargeNow definiert elektrisches Laden neu. Mit ChargeNow finden Sie ganz schnell öffentliche Ladestationen und haben Zugriff auf ein großes und ständig wachsendes Netz an Ladestationen. Einmal im Monat erhalten Sie eine einzige Rechnung. Das ist einfach, sicher und bequem.

  • Welche Ladestationen gehören zum ChargeNow Netzwerk?

    Als ChargeNow Kunde nutzen Sie alle Ladestationen im ChargeNow Netz. Durch kontinuierlichen Ausbau der Partnerschaften und Erhöhung der Anzahl von Ladestationen der bestehenden Partner wird das ChargeNow Netz und damit die Ladestationsabdeckung kontinuierlich ausgebaut. Mit dem Ladestationsfinder sehen Sie unter chargenow.com alle ChargeNow Ladestationen.

  • Wie finde ich eine geeignete Ladestation im Netz von ChargeNow?

    Wenn Sie wissen möchten, wo Sie eine ChargeNow Ladestation finden, haben Sie verschiedene Optionen. Nummer eins: Sie schauen im Auto nach. Über BMW ConnectedDrive haben Sie den direkten Zugriff. Vielleicht favorisieren Sie aber auch Möglichkeit zwei: Sie sehen auf Ihrem Smartphone nach. Mit der BMW i Remote-App kinderleicht. Das Herzstück der BMW i Navigation ist bei beiden Varianten der Reichweitenassistent mit der dynamischen Reichweitenkarte. Er zeigt die effizienteste Route an. Und führt Sie bei Bedarf zur nächstgelegenen ChargeNow Ladestation. Möglichkeit drei schließlich ist nur einen Klick entfernt: Auch hier auf der Website finden Sie alle ChargeNow Ladestationen. Moglichkeit Nummer vier ist die Nutzung der ChargeNow App (verfügbar für iOS und Andriod). Probieren Sie es einfach aus!

  • Wie werde ich ChargeNow Kunde?

    ChargeNow Kunde werden ist wirklich einfach. Für Ihre Anmeldung benötigen Sie nur einige persönliche Daten und eine gültige Kreditkarte (Visa oder Mastercard, American Express wird nicht unterstützt). Wie das genau funktioniert, finden Sie hier.

  • Ich habe keinen Führerschein. Kann ich trotzdem Kunde bei ChargeNow werden?

    Aber gerne doch! Wir freuen uns auch über BMW Cruise eBikes, die an den ChargeNow Ladestationen aufladen. Beachten Sie bitte, dass der Anschluss anderer elektrischer Geräte die Ladestation beschädigen kann und daher nicht zulässig ist.

  • Ich würde ChargeNow gerne testen. Wo und wie ist das möglich?

    Wenn Sie ChargeNow testen möchten, sprechen Sie einfach einen BMW i Agenten in Ihrer Nähe an!

  • Ich fahre ein Leasingauto. Kann ich die ChargeNow Karte ähnlich einer Tankkarte dazubestellen?

    Als BMW Großkunde haben Sie die Möglichkeit ChargeNow in Ihren Full-Service-Leasingvertrag zu inkludieren. Bitte fragen Sie zum Start von ChargeNow Ihren Alphabet Fuhrparkmanagement Berater oder Ihren BMW Großkundenverkäufer nach AlphaElectric. Ansonsten können Sie immer auch direkt bei ChargeNow Kunde werden und alle Vorteile nutzen.

  • Wie kann ich mich als Geschäftskunde bei ChargeNow anmelden?

    Ganz einfach: Als Geschäftskunde registrieren Sie sich ganz normal unter chargenow.com. Im Zuge der Anmeldung bitten wir Sie um Eingabe einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Sofern Sie per Rechnung und nicht über Kreditkarte zahlen wollen, bitten wir um Zusendung einen der folgenden Nachweise:

    - Handelsregisterauszug (nicht älter als 6 Monate)
    - Gewerbeanmeldung
    - Umsatzsteuernachweis
    - Nachweis über einen BMW Leasingvertrag (BMW Financial Services)
    - Bonitätsnachweis (nicht älter als 6 Monate).

    Der Nachweis wird von unseren ChargeNow Serviceberatern geprüft. Sobald Sie als Geschäftskunde bei ChargeNow geführt sind, erhalten Sie postalisch eine zum Vorsteuerabzug berechtigte Rechnung.

  • Wie viele ChargeNow Karten kann ich erwerben?

    Natürlich können Sie beliebig viele Verträge abschließen. Für jeden Vertrag erhalten Sie eine ChargeNow Karte. Bitte beachten Sie aber, dass für jeden Active-Einzelvertrag eine monatliche, nutzungsunabhängige Grundgebühr fällig wird. Die einzelnen Ladevorgänge werden nach Nutzungszeit abgerechnet.

  • Besteht ein monatliches Ladelimit pro ChargeNow Vertrag?

    Nein, es gibt kein Limit. Sie laden so viel wie nötig.

  • Kann ich meine ChargeNow Karte auch für mehrere Autos verwenden?

    Die Benutzung der ChargeNow Karte ist nur für BMW i und BMW iPerformance Fahrzeuge gestattet. Wenn Sie mehrere BMW i / BMW i Performance Fahrzeuge besitzen und laden möchten, schließen Sie bitte jeweils einen ChargeNow Vertrag im Kundenbereich ab. Für Ihre Übersicht über die Ladevorgänge pro Fahrzeug ist dies ebenfalls sehr zu empfehlen.

  • Wie viele Ladestationen umfasst das Netz von ChargeNow?

    Mit ChargeNow nutzen Sie ein großes und ständig wachsendes Netz an Ladestationen. Mit dem ChargeNow Ladestationenfinder finden Sie schon bald ChargeNow Ladestationen.

  • Ich befinde mich nicht in der Nähe einer ChargeNow Ladestation. Kann ich meine ChargeNow Karte auch für andere Anbieter nutzen?

    Das ist leider nicht möglich. Nutzen Sie die BMW i Navigation in Ihrem Fahrzeug, die BMW i Remote- App oder die ChargeNow App. Der Reichweitenassistent führt Sie zur nächstgelegenen ChargeNow Ladestation.

  • Darf ich meine ChargeNow Karte an Familie und Freunde verleihen?

    Wenn Sie und Ihre Familie mehrere BMW i oder BMW iPerformance Fahrzeuge besitzen und laden möchten, können Sie jeweils einen ChargeNow Vertrag im Kundenbereich abschließen. Für Ihre Übersicht über die Ladevorgänge pro Fahrzeug ist dies ebenfalls zu empfehlen

  • Ich bin kein BMW Kunde. Kann ich trotzdem ChargeNow Kunde werden?

    Leider nein. Um ChargeNow optimal nutzen zu können, wird ein Zugang zum BMW Navigationssystem von BMW ConnectedDrive oder die Verfügbarkeit der BMW i Remote-App oder die ChargeNow App auf einem dafür geeigneten mobilen Smartphone benötigt. Aus diesem Grund ist die ChargeNow Karte nur zum Laden des eigenen BMW i oder BMW iPerformance Fahrzeugs geeignet. Wir freuen uns jedoch, wenn Sie weiterhin mit uns in Verbindung bleiben.

  • Die Reichweite meines Elektroautos ist nicht ausreichend für meine bevorstehende Reise. Wie kann mir ChargeNow weiterhelfen?

    ChargeNow unterstützt Sie bei der Planung Ihrer Route. Mit dem ChargeNow Ladestationsfinder finden Sie Ladestationen, die auf Ihrem Weg liegen. Als BMW i Fahrer genießen Sie noch mehr Komfort. Die BMW i Navigation mit dem Reichweitenassistent zeigt Ihnen effiziente Routen und führt Sie zur nächsten Ladestation.

  • In welcher Verbindung steht ChargeNow zu BMW i?

    BMW i ist ein umfassendes Konzept für nachhaltige und zukunftsweisende Mobilität. ChargeNow ist neben ParkNow und DriveNow bereits die dritte Mobilitätsdienstleistung von BMW i.

  • Ich habe einen ChargeNow Gutschein erhalten. Wie kann ich den Gutschein-Code einlösen?

    Melden Sie sich zuerst auf chargenow.com mit Ihren Zugangsdaten an. Wenn Sie noch keinen Account haben, registrieren Sie sich bitte. Wählen Sie den Vertrag aus, für den Sie den Code aktivieren möchten. Jetzt einfach noch den Code eingeben - fertig! Der Gutscheinwert wird auf Ihre nächsten Ladevorgänge angerechnet.

  • Sind alle ChargeNow Ladestationen auch für das öffentliche Laden von BMW Plug-In Hybrid Modellen (=BMW IPerformance Fahrzeuge) nutzbar?

    BMW Plug-In Hybrid Modelle (iPerformance) werden über Wechselstrom (AC) geladen und damit können Sie alle ChargeNow Ladestationen mit Typ AC jederzeit nutzen. Die Ladestationstypen sind im Navigationssystem oder über die ChargeNow App sowie die BMW i Remote App ersichtlich.

  • Was bedeutet PHEV und was ist der Unterschied zu einem EV?

    Die Abkürzung PHEV steht für Plug-In Hybrid Electric Vehicle. Im Gegensatz zu einem rein-elektrischen Fahrzeug (EV), verfügt der PHEV, neben dem Verbrennungsmotor, auch über einen Elektro Motor. Ein PHEV Fahrzeug kann sowohl rein elektrisch, als auch mit dem Verbrennungsmotor betrieben werden. Die Aufladung des Lithium Ionen Hochvoltspeichers bei PHEV Modellen erfolgt per Kabel an einer herkömmlichen Haushaltssteckdose, einer Wallbox oder an einer öffentlichen Ladestation.

  • Welche BMW-Fahrzeuge sind ChargeNow kompatibel?

    Sie können alle Plug-In Hybrid Fahrzeuge (iPerformance) und rein-elektrischen Fahrzeuge (i) bedenkenlos über das ChargeNow Netzwerk laden.

Fragen zum Service

  • Was mache ich, wenn meine Karte nicht mehr funktioniert?

    In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den ChargeNow Service, per E-Mail: kundenbetreuung@bmw-i.de
    per Telefon 089 1250 1609 6 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr) oder melden Sie sich beim 24-Stunden-Service der BMW i Pannenhilfe (Tel. 089 1250 1635 0).

  • Meine Kreditkarte ist abgelaufen oder gesperrt. Was ist zu tun?

    Geben Sie im Kundenbereich unter der Rubrik „Kundendaten” Ihre neue Kreditkarte ein. Ansonsten hilft Ihnen den ChargeNow Service telefonisch unter 089 1250 1609 6 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr) gerne weiter.

  • Obwohl ich eine Versandbestätigung für meine ChargeNow Karte erhalten habe, ist meine ChargeNow Karte auch nach einer Woche noch nicht bei mir angekommen. An wen kann ich mich wenden?

    In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den ChargeNow Service. Er hilft Ihnen so schnell wie möglich weiter. Telefonisch unter +89 1250 16096 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr). Oder per E-Mail: kundenbetreuung@bmw-i.de

  • Was mache ich bei Verlust meiner ChargeNow Karte?

    Sollten Sie Ihre ChargeNow Karte einmal verlieren, kontaktieren Sie bitte umgehend den ChargeNow Service, am besten telefonisch unter 089 1250 1609 6 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr). Oder Sie melden den Verlust de 24-Stunden-Service der BMW i Pannenhilfe (Tel. 089 1250 1635 0). Nachdem Sie den Verlust gemeldet haben, wird Ihre verloren gegangene Karte deaktiviert. Anschließend bestellen Sie eine neue ChargeNow Karte und aktivieren sie im Kundenbereich von chargenow.com.

  • An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

    Die BMW i Kundenbetreuung beantwortet all Ihre Fragen gerne telefonisch unter 089 1250 1616 0 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr).

  • Ich befinde mich an einer defekten Ladestation. An wen kann ich mich wenden?

    Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die BMW i Pannenhilfe: 089 1250 1635 0. Alternativ können Sie den Pannenruf (B-Call) direkt im Fahrzeug nutzen. Das hat den Vorteil, dass der Standort Ihres Fahrzeugs exakt lokalisiert werden kann. Unter Umständen kann der Defekt über Ferndiagnose sogar schnell behoben werden.

  • Wie kann ich meinen ChargeNow Vertrag kündigen?

    Wenn Sie Ihren ChargeNow Vertrag kündigen möchten, bedauern wir dies sehr. Grundsätzlich hat der Vertrag für ChargeNow eine unbestimmte Laufzeit, kann aber mit einer Kündigungsfrist von einem Monat jeweils zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.

Fragen zur Abrechnung

  • Gibt es eine ChargeNow Grundgebühr?

    Im Active-Tarif wird für Ihre ChargeNow Karte eine monatliche Grundgebühr von 9,50 Euro berechnet. Das nutzungsunabhängige Entgelt wird erst ab Aktivierung der ChargeNow Karte und dann anteilig für den Rest des ersten laufenden Monats berechnet. Im Flex-Tarif fällt keine monatliche Grundgebühr an. Detaillierte Informationen zu den ChargeNow Preisen finden Sie unter

    BEZAHLEN

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich, wenn ich ChargeNow nutze?

    Sie bezahlen Ihre monatliche ChargeNow Rechnung über Ihre bei der Anmeldung angegebene Kreditkarte. Möchten Sie diese ändern, melden Sie sich auf der ChargeNow Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Klicken Sie auf "Kundendaten", um Ihr Kundenprofil einschließlich Ihrer Kreditkartendaten jederzeit abzuändern. Als Geschäftskunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen. Sie erhalten die vorsteuerabzugsfähige, monatliche Rechnung per Post.

  • Welche Nachweise kann ich als Geschäftskunde einreichen, um bei ChargeNow per Rechnung zu bezahlen?

    Als Geschäftskunde haben Sie die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen. Dazu benötigen wir einen der folgenden Nachweise von Ihnen:
    - Handelsregisterauszug (nicht älter als 6 Monate)
    - Gewerbeanmeldung
    - Umsatzsteuernachweis
    - Nachweis über einen BMW Leasingvertrag (BMW Financial Services)
    - Bonitätsnachweis (nicht älter als 6 Monate).

  • Kann ich während eines Ladevorgangs mit meiner ChargeNow Karte zwischen privaten und geschäftlichen Fahrten unterscheiden?

    Leider nein. Grundsätzlich gibt es keine Unterscheidungsmöglichkeit. Allerdings wird jeder einzelne Ladevorgang auf der Rechnung ausgewiesen. So können Sie einzelne Ladevorgänge auch geschäftlich abrechnen.

  • Wie erkenne ich, wie viel der individuelle Ladevorgang kostet?

    Bitte entnehmen Sie die aktuellen Preise der Internetseite chargenow.com unter

    BEZAHLEN
    . Ca. 24 Stunden nachdem Sie den Ladevorgang beendet haben, können Sie die Kosten des Ladevorgangs in Ihrem Kundenprofil abrufen.

  • Berechnet ChargeNow eine Registrierungsgebühr?

    Im Active-Tarif fällt keine Registrierungsgebühr an. Im Flex-Tarif fällt eine Aktivierungsgebühr je Vertrag an. Detaillierte Informationen zu den ChargeNow Preisen finden Sie unter

    BEZAHLEN

  • Wie erfahre ich, wann meine Kreditkarte belastet wurde?

    Ihre Kreditkarte wird bei Rechnungsstellung monatlich belastet. Damit Sie jederzeit alle Kosten im Blick behalten, erhalten Sie eine E-Mail mit Downloadlink für Ihre Rechnung im ChargeNow Kundenportal.

  • Zu welchem Zeitpunkt werden die Ladepreise berechnet?

    Ca. 24 Stunden nach Beenden des Ladevorgangs ersehen Sie die Kosten in Ihrem Kundenprofil. Es liegt der jeweils gültige Preis direkt nach Beenden des Ladevorgangs zugrunde.

  • Was kostet mich das Laden?

    Die Abrechnungsdauer des Ladevorgangs ist unabhängig vom verbrauchten Strom und richtet sich nur nach der Zeit zwischen An- und Abstecken. Sie bezahlen je nach gewähltem Tarif, abhängig von der Ladegeschwindigkeit und der Ladezeit. Detaillierte Informationen zu den ChargeNow Preisen finden Sie unter

    BEZAHLEN

  • Wann und in welcher Form bekomme ich meine Rechnung?

    Sie erhalten als Privatkunde Ihre Rechnung am Ende des Monats. Diese elektronische Rechnung können Sie in Ihrem Kundenbereich unter "Rechnungen" abrufen. Als Geschäftskunde und Rechnungszahler erhalten Sie Ihre vorsteuerabzugsfähige, monatliche Rechnung per Post.

  • Kann ich eine separate Rechnungsadresse angeben?

    Die Anschrift für Ihre Rechnung ist der von Ihnen hinterlegten Vertragsadresse entnommen. Für die Bestellung von ChargeNow Karten können Sie gerne eine abweichende Lieferadresse angeben.

  • Bekomme ich als iPerformance-Kunde einen Rabatt auf meine Grundgebühr? (Active-Tarif)

    Die Preisstruktur ist modellunabhängig. Die aktuellen Konditionen finden Sie unter dem Reiter "Bezahlen".

  • Gibt es bei ChargeNow einen vertraglichen Unterschied zwischen BMW i-Fahrzeugen und BMW iPerformance Fahrzeugen?

    Nein, es gibt keinen.

Fragen zur Benutzung

  • Wie funktioniert das Laden mit ChargeNow?

    Das Aufladen mit ChargeNow ist so einfach wie angenehm. Mit der ChargeNow Karte entsperren Sie die ChargeNow Ladestation und starten den Ladevorgang. Zu diesem Thema finden Sie ausführliche Informationen unter: So geht's

  • Benötige ich ein eigenes Ladekabel, um ChargeNow Ladestationen zu nutzen?

    Ja, zum Aufladen brauchen Sie ein eigenes Kabel. Wir empfehlen Ihnen zum schnelleren Aufladen das Ladekabel für unterwegs (Mode 3). Sie erhalten dieses zum Beispiel als Sonderzubehör bei Ihrem BMW i Agenten. DC-Schnellladestationen verfügen über ein stationäres Ladekabel, das Sie nutzen können.

  • Wie autorisiere ich mich an den ChargeNow Ladestationen?

    An den allermeisten ChargeNow Ladestationen autorisieren Sie sich über Ihre ChargeNow Karte. An allen RWE-Ladestationen nutzen Sie bitte entweder die zusätzliche intercharge App mit QR-Code-Reader oder die ChargeNow App mit integriertem QR-Code Reader. Genaue Informationen zu dieser Extra-App finden Sie unter LADEN.

  • Benötige ich ein Smartphone, damit ich ChargeNow nutzen kann?

    Die meisten ChargeNow Ladestationen entsperren Sie mit Ihrer ChargeNow Karte. Für BMW i Fahrer bietet die BMW i Remote-App zudem viele Vorteile, z.B. Informationen zur Reichweite Ihres BMW i und zu den nächsten ChargeNow Ladestationen. Alternativ können Sie auch die ChargeNow App (verfügbar für iOS und Andriod) verwenden.

  • Wie lange dauert das Laden an einer ChargeNow Ladestation?

    Die Ladezeit an einer ChargeNow Ladestation variiert je nach Ladezustand der Batterie und Leistung der Ladestation. Mit einem speziellen Ladekabel für unterwegs (Mode 3) können Sie an Schnellladestationen innerhalb kurzer Zeit aufladen. Fragen Sie Ihren BMW i Agenten nach diesem Kabel. Mit der an einigen Ladestationen verfügbaren Schnellladefunktion ist Ihr Fahrzeug bereits in rund 30 Minuten wieder fahrbereit. (Abhängig von örtlicher Strominfrastruktur. Ladedauer entspricht einer Ladung von 80 Prozent der maximalen Kapazität.)

  • Wie kann ich ChargeNow Ladestationen identifizieren?

    Am einfachsten über die BMW i Navigation: ConnectedDrive und die BMW i Remote-App zeigen Ihnen alle ChargeNow Ladestationen direkt an. Auf chargenow.com finden Sie online mit dem Ladestationenfinder passende Ladestationen. Alternativ finden Sie verfügbare ChargeNow Ladestationen auch mit der ChargeNow App. Und vor Ort erkennen Sie die ChargeNow Ladestationen an Aufklebern. Sie haben entweder einen "intercharge"- oder einen "ChargeNow"-Aufkleber.

  • Ist das Laden an ChargeNow Ladestationen zeitlich begrenzt?

    Achten Sie bitte darauf, dass der Abrechnungstarif von ChargeNow zeitbasiert ist, und beenden Sie Ihren Ladevorgang, wenn Sie den gewünschten Batterieladestand erreicht haben.

  • Wie sicher ist das Aufladen an einer ChargeNow Ladestation?

    Das Aufladen an ChargeNow Ladestationen ist sehr sicher. Die Ladestationen entsprechen allen technischen Vorschriften und darüber hinaus den hohen BMW i Qualitätsstandards wie zum Beispiel Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Standorts.

  • Kann ich mein Ladekabel an jeder Ladestation verwenden?

    An den öffentlichen ChargeNow Ladestationen verwenden Sie entweder Ihr Haushaltsladekabel (Mode 2), das Ihnen bei der Fahrzeugübergabe mitgeliefert wurde, oder Ihr Ladekabel für unterwegs (Mode 3). Dieses Kabel erhalten Sie bei Ihrem BMW i Agenten - fragen Sie ihn danach!

  • Kann ich mein Ladekabel in jedem Land verwenden?

    Leider nein. Wie bei Haushaltssteckdosen gibt es auch bei Ladestationen momentan immer noch international unterschiedliche Normen. Informationen zu Adaptern etc. erhalten Sie von der BMW i Kundenbetreuung telefonisch unter 089 1250 1616 0 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr) oder bei Ihrem BMW i Agenten.

  • Ich habe meine ChargeNow Karte vergessen. Kann ich auch ohne sie aufladen?

    Ja, das geht. Nutzen Sie dann einfach die ChargeNow Ladestationen, die sich mit einem QR-Code-Reader entsperren lassen (in Deutschland ausschließlich RWE-Ladestationen). Sie benötigen dazu Ihr Smartphone mit installierter ChargeNow App oder intercharge App. Diese Säulen finden Sie im ChargeNow Ladestationsfinder

  • Kann ich einen Strafzettel bekommen, während ich an der Ladestation parke?

    Das kommt darauf an. Beachten Sie bitte immer die lokalen Gegebenheiten. Unter Umständen ist manchmal ein zusätzliches Parkticket notwendig.

  • Ist Rauchen an der ChargeNow Ladestation gefährlich?

    Es besteht keine Gefahr durch das Rauchen an der Ladestation. Das gilt zumindest für Ihr Auto.

  • Kann ich die ChargeNow Ladestationen auch bei Regen verwenden?

    Ja, das Laden an den Säulen ist bei jeder Wetterlage sicher. Strom kann erst fließen, wenn beide Seiten des Kabels fest verbunden sind.

  • Kann ich mit meiner ChargeNow Karte auch Kraftstoff (Benzin, Diesel) tanken?

    Nein, das ist nicht möglich. Die ChargeNow Karte kann ausschließlich zum Aufladen von BMW i oder BMW iPerformance Fahrzeugen an den ChargeNow Ladestationen verwendet werden.

  • Ich besitze eine Ladestation. Kann ich Partner von ChargeNow werden?

    Auch wenn wir für Sie an einem ständig wachsenden Netz an Ladestationen arbeiten, können private Ladestationen nicht in das ChargeNow Netzwerk integriert werden.

  • Ich wohne nahe der Landesgrenze. Kann ich mit ChargeNow auch im Ausland laden?

    Wir arbeiten daran ein internationales E-Roaming aufzubauen. Als erste Vernetzung kann die Deutsche ChargeNow Karte auch an ChargeNow Ladestationen in Österreich, Belgien, Schweiz und den Niederlanden eingesetzt werden, und umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass auf Ladevorgängen außerhalb Ihres Heimatlandes Roaming-Gebühren entfallen können. Im Falle der Änderung des Preismodells informieren wir Sie jedoch.

  • Ich habe es nicht mehr bis zur nächsten Ladestation geschafft, was kann ich tun?

    Sollten Sie als BMW i Fahrer unterwegs einmal auf Hilfe angewiesen sein, so hilft Ihnen die BMW i Pannenhilfe. Rufen Sie einfach unter 089 1250 1635 0 an oder kontaktieren Sie ihn direkt über das iDrive Menü.

  • Kann ich das Ladekabel für unterwegs (Mode 3) auch für schnelles Laden zu Hause verwenden?

    Auf jeden Fall sollten Sie die Meinung eines Elektrikers einholen, wenn Sie das Ladekabel für unterwegs (Mode 3) auch zu Hause nutzen möchten. Er kann Ihnen genau sagen, ob die vorhandenen Leitungen für das schnelle Laden geeignet sind. Kennen Sie eigentlich schon die "BMW i Wallbox"?

  • Kann ich das BMW i-Schnellladekabel (AC) auch für das öffentliche Laden meines BMW Plug-In Hybrid Fahrzeuges benutzen?

    Die Ladetechnologie ist für beide Fahrzeugkonzepte identisch. Sie können das Schnellladekabel bedenkenlos nutzen.

International Roaming

  • Muss ich mich für das International Roaming anmelden/freischalten lassen?

    Für das Laden in Belgien, Österreich, der Schweiz, in Frankreich sowie den Niederlanden müssen Sie sich nicht anmelden oder freischalten lassen. Es wird automatisch und kostenlos zu Ihren aktuellen Verträgen hinzugefügt, sowie auch zu allen neuen Verträgen. Sobald weitere Länder hinzukommen, werden wir Sie wieder informieren. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, weitere Länder für Sie in unser Angebot aufzunehmen.

  • Bekomme ich weiterhin nur eine einzige Rechnung, auch wenn ich im Ausland lade?

    Nein, aufgrund der rechtlichen Bedingungen in den verschiedenen Ländern bekommen Sie aus jedem Land, in dem Sie geladen haben, eine separate Rechnung. Aber wie gewohnt nur eine monatliche Rechnung pro Land.

  • Fallen für mich zusätzliche Kosten für das internationale Roaming an?

    Nein, für das internationale Roaming gibt es keine zusätzlichen monatlichen Gebühren. Es fällt lediglich eine Roaminggebühr pro Ladevorgang im Ausland an. Das heißt, wenn Sie nicht im Ausland laden, haben Sie auch keine zusätzlichen Kosten. Für Nutzer des Roaming Services gelten dieselben lokalen Ladepreise wie für unsere lokalen Kunden. Die aktuellen Ladepreise finden Sie auf der ChargeNow Website des entsprechenden Roaming Landes.

  • Finde ich auch die Ladevorgänge aus dem Ausland in meiner monatlichen Übersicht im Kundenbereich?

    Selbstverständlich. Mithilfe unseres ChargeNow Services behalten Sie auch bei Ladevorgängen im Ausland immer den Überblick. Die Übersicht Ihrer Ladevorgänge können sie wie gewohnt im Kundenportal, kurze Zeit nach dem Ladevorgang, einsehen.

  • Wie finde ich eine geeignete Ladestation im Ausland?

    Wenn Sie wissen möchten, wo Sie eine ChargeNow Ladestation im Ausland finden, haben Sie verschiedene Optionen, die Sie sich unter folgendem Link anschauen können: FINDEN

  • Kann ich mit meinem Ladekabel problemlos im Ausland laden?

    Das Laden in Belgien, Österreich, der Schweiz sowie in den Niederlanden ist sowohl mit dem Haushaltsladekabel, als auch mit dem Schellladekabel für unterwegs an allen ChargeNow Ladestationen möglich. Dies wurde für Sie vor Ort überprüft.

  • Ich bin bereits im Ausland und habe vergessen, international Roaming zu aktivieren. Was kann ich tun?

    International Roaming ist in Belgien, Österreich, der Schweiz, in Frankreich sowie in den Niederlanden automatisch aktiviert. Sie müssen nichts weiter tun. Sobald Sie im Ausland laden, akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Landes und können wie gewohnt den Ladevorgang starten.

  • Ich habe in meinem ConnectedDrive Navigationssystem und auf der BMW i Remote App gesehen, dass es auch in anderen Ländern außer DE, AT, BE, NL, FR und CH ChargeNow Ladestationen gibt. Warum kann ich dort nicht laden?

    In diesen Ländern wird ChargeNow im Moment noch von unseren unabhängigen Partnern betrieben. Ein transparenter Datenaustausch ist so leider nicht immer gegeben. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, mehr und mehr Länder direkt anzuschließen und für den Roaming Service bereitzustellen.

  • An wen muss ich mich wenden, wenn ich im Ausland Probleme an der Ladesäule habe?

    Natürlich steht ihnen der BMW Service auch im Ausland zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an die lokale Kundenbetreuung von ChargeNow. Die Kontaktdetails finden Sie auf der jeweiligen lokalen Website unter www.chargenow.com: Die wichtigsten Nummern im Überblick:
    Deutschland: +49 (0) 89 1250 1609 6
    Belgien: +32 (0)3 890 56 66
    Österreich: +43 (0) 800 600 555
    Schweiz: +41 (0) 800 838 438
    Niederlande:+31 (0) 70 41 47 516
    Frankreich: +33 (0) 9 74 59 18 11

  • In welchen Ländern kann ich meine ChargeNow Karte nutzen?

    Sie können Ihre ChargeNow Karte zum Start in Deutschland, Belgien, Österreich, der Schweiz, in Frankreich sowie in den Niederlanden nutzen. Wir arbeiten daran, dass Sie auch in weiteren Ländern mit Ihrer persönlichen ChargeNow Karte laden können. Bis dahin können Sie sich an unsere Partner im jeweiligen Land wenden, um eine landesspezifische ChargeNow Karte zu erhalten.

Wallbox Pro Service

  • Was sind die Vorteile des Wallbox Pro Services?

    Die Wallbox Pro kann einfach mit Ihrem ChargeNow Account verbunden werden. Die Wallbox Pro übermittelt dann die Daten jedes einzelnen Ladevorgangs an Ihren ChargeNow Kundenbereich. Somit haben Sie immer den Überblick über die Kosten Ihrer Elektromobilität. Die Wallbox Pro verfügt über ein Farbdisplay mit Touch-Funktion für eine intuitive Bedienung und kann mehrere Nutzerprofile speichern. Zudem ermöglicht sie das Laden mit selbst erzeugtem Solarstrom (z. B. mit dem Solarcarport). Auch die Einbindung in lokale Energiemanagement- und Smart-Home-Systeme ist einfach.

  • Wie installiere ich die Wallbox Pro und wie melde ich mich für den Wallbox Pro Service an?

    Zur Installation der Wallbox bietet BMW i einen attraktiven Rundum-Service an: Mit dem Online Quick-Check können Sie schnell überprüfen, ob die Installation einer BMW i Wallbox Pro bei Ihnen grundsätzlich möglich ist. Diesen Schnelltest führt bei Bedarf auch gern Ihr BMW i Agent gemeinsam mit Ihnen durch. Anschließend wird mit dem Wallbox Pro Installations-Check noch genauer sichergestellt, dass Ihre Elektroinstallation und Anwendungssituation die Installation einer BMW i Wallbox Pro ermöglicht. Den Installations-Check beauftragen Sie direkt bei Ihrem BMW i Agenten und er wird bei Ihnen vor Ort durchgeführt. Wenden sie sich auch einfach an Ihren BMW i Agenten um die letztendliche Installation und Inbetriebnahme der Wallbox Pro über den Wallbox Installations-Service durchzuführen. Weitere Informationen zum Wallbox Pro Installations-Service finden Sie hier.

  • Wie gelangen die Ladeinformationen von meiner Wallbox Pro in meinen ChargeNow Vertrag?

    Damit Sie im Kundenbereich die volle Kontrolle über ihre privaten und öffentlichen Ladevorgänge behalten schickt die Wallbox Pro Ihre Ladevorgänge an eine spezielle ChargeNow E-Mail Adresse: cdr@bmw-i.de. Von dort gelangen die Informationen für jeden einzelnen Ladevorgang direkt in Ihre monatliche Übersicht.

  • Wie lang dauert der Ladevorgang mit der Wallbox Pro?

    Die BMW i Wallbox Pro ermöglicht z.B. das Laden des BMW i3 in unter drei Stunden auf 80 % der maximalen Kapazität.

  • Wie kann ich den Wallbox Pro Service über meinen ChargeNow Account buchen?

    Das können Sie ganz einfach über die ChargeNow Website machen. Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und gehen Sie auf die Vertragsseite. Dort können Sie Ihrem aktiven ChargeNow Vertrag den Wallbox Pro Service hinzufügen. Leider ist es zurzeit nicht möglich, ihrem ChargeNow Vertrag mehr als eine Wallbox Pro hinzuzufügen.

  • Wie viel kostet mich der zusätzliche Wallbox Pro Service von ChargeNow?

    Die Gebühr für den Wallbox Pro Service entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste. Die Abrechnung erfolgt wie gewohnt über Ihre monatliche Rechnung.

  • Wie kalkuliert ChargeNow die Stromkosten meiner Wallbox Pro?

    Um die Stromkosten Ihrer Wallbox Pro mit ChargeNow zu kalkulieren, besuchen Sie zuerst den ChargeNow Kundenbereich. Dort können Sie die Wallbox Pro Ihrem ChargeNow-Vertrag zuordnen und den gemittelten Preis Ihres Stromversorgers hinterlegen. Auf Basis des gemittelten Preises werden dann die Kosten Ihrer Wallbox Pro geschätzt.

  • Ich habe Probleme mit der Buchung meines Wallbox Pro Services. An wen muss ich mich wenden?

    Bitte wenden Sie sich mit Fragen zum Wallbox Pro Service an die BMW i Kundenbetreuung, per E-Mail:

    kundenbetreuung@bmw-i.de
    oder per Telefon: 089 1250 1616 0 (Mo. - Fr. von 8:00 bis 18:00 Uhr)

  • Wie kann ich meinen Wallbox Pro Service kündigen?

    Sollten wir Sie mit unserem Service nicht überzeugt haben, können Sie ihn im Kundenbereich unter ihrem Vertrag über den Button Wallbox Pro" entfernen" kündigen. Der Service wird daraufhin zum Ende des laufenden Monats gekündigt. Selbstverständlich stehen Ihnen die übrigen Services Ihrer Wallbox Pro weiterhin zur Verfügung.

So geht's

Wo ist nächste ChargeNow Ladestation? Wie ist sie zu bedienen? Und wie läuft das eigentlich mit der Bezahlung?

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Ladestationen finden

Hier finden Sie die nächstgelegene ChargeNow Ladestation - direkt vor Ihrer Tür, auf Ihrem Weg oder am Zielort.

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ChargeNow Ladestationen

Welche grundsätzlich verschiedenen Typen von Ladestationen Sie im ChargeNow Netz finden und was Sie für die erste Fahrt alles brauchen erfahren Sie hier.

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